Некорректная информация

30.08.2017 09:23
2226
Оценка
1
Отзыв проверен
23.08.17 оставила через интернет заявку на карту со 100-дневным беспроцентным периодом, и в графе "ежемесячный доход" указала свою обычную и не меняющуюся з/п. В качестве подтверждающих документов были указаны справка 2НДФЛ и ИНН. При посещении банка, 29.08.17, сотрудница посмотрела справку, посчитала на калькуляторе и указала (как я понимаю, среднюю сумму заработка) 17500. Справка за 2017 год и летом я была в отпуске, в т.ч. и неоплачиваемом по специфике работы. С июля месяца я получаю обычные 21750, как и указала, но даже если посчитать среднее по справке, выходит 19350. В итоге банк признает ошибку фатальной и отказывает в выдаче карты. Сотрудница отправляет заявку повторно с меньшей суммой и опять отказывают. Уважаемый Банк, почему Ваши сотрудники не умеют считать и почему, изначально, в заявке на получение карты не указан столь важный для одобрения пункт, как "Ваши доходы СОГЛАСНО справке 2НДФЛ"? Несогласна с отказом, т.к. получаю в данный момент столько, сколько указала. Разберитесь, пожалуйста.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-04T15:21:42+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если визит в наш Банк оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения для избежания подобных ситуаций в будущем. Мы связались с Вами и обговорили пути решения данного вопроса. Ждем Вас в офисе нашего Банка. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы увидим Вас в числе своих активных Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка