"...Вам не помогут, максимум, что вы можете, это оставить жалобу!"

[b]Добрый день![/b] Меня зовут Владимир, я являюсь клиентом этого банка. Не по своей воле, мою ипотеку выкупил этот банк. Хочу рассказать об ужасной работе их подразделений в городе Новосибирск и Барнаул. Не знаю по какой причине, но являясь клиентом Новосибирского подразделения, все вопросы решаются через Барнаул, что не придает ни быстроты реакции их сотрудников, ни прозрачности их действий (никто ничего не знает, оставьте ваш номер мы перезвоним). В чем собственно дело: 1) несколько месяцев назад произошла трагедия и мой созаёмщик погибла при пожаре. В связи с этим страховая компания насчитала выплату, которую мы должны были зачислить в счет основного долга. Так вот процедура документооборота между АК БАРС и страховой компанией протекала ТРИ месяца (при максимальном сроке 30 дней)!!! При том, что страховая компания (как ни странно) своевременно отправляла запросы и необходимые документы в адрес банка, что подтверждала трек-номерами отправлений журналом учета корреспонденции. Но их сотрудники либо не шевелились, либо допускали ошибки в формировании документов, и приходилось все начинать сначала. При этом [b]я потерял более 10 000 рублей на процентах[/b], которых могло и не быть. Было ли это умышленным действием или простое они так работают я, к сожалению, не знаю.  2) [b]отсутствие обратной связи[/b], от слова совсем! Своевременно только СМС с напоминанием платежа. Ни на одно обращение по телефону в офисы г. Новосибирска или г. Барнаула не было ответа. Я могу подтвердить это детализацией звонков! Ни одного ответа! Не буду лукавить, Один специалист, периодически отвечала в личных сообщениях, но в силу своей занятости, не всегда эти ответы были или были оперативными. 3) 16.08.2017 я осуществил досрочное погашение кредита, в отделении этого банка г. Новосибирска, наличными в кассу. Оператор при мне оформила обращение на возврат закладной, которая находилась в городе Барнауле!!! Так же, с ее слов, ожидать закладную в Новосибирске, можно было 24.08.2017, крайний срок 25.08.2017 во второй половине дня. В связи с данной информацией я занял очередь в юстицию (на 30.08.2017) для снятия обременения. В итоге ни 24.08, ни 25.08, ни 28го, ни 29го и даже сегодня (30.08.2017) [b]закладной нет[/b]. Все попытки узнать, где моя закладная, ответ один - мы выясним и перезвоним. Ответа разумеется не было. Тогда мы съездили к начальнику отдела продаж Новосибирского подразделения, она так же не знала, когда отправили и отправили ли мою закладную из Барнаула. Я понимаю, что простых клиентов всегда держат за идиотов, но и меру надо знать. Руководитель не знает и не может сказать дату отправки документа? В итоге: идите, мы позвоним как выясним. На вопрос, что делать с очередью в юстицию, их ответ имеет смысл "это ваши проблемы". По итогу мне не перезвонили, а сотрудница из Барнаульского подразделения написала в Whatsapp, как обстоят дела. Да, все всё знали, что закладную никто вовремя не отправил, так как человек с правом подписи всю неделю отсутствовал. И смог ее подписать и передать в отправку только спустя неделю. Но мое возмущение, ответ – сожалеем. Я сказал - обращусь непосредственно в Казань, ответ прост (дословно) – «[b]в данной ситуации они вам не помогут, максимум можете написать жалобу[/b]». В отделении один человек с правом подписи? Нет ИО на случай его отсутствия? Это уровень банка? И проблема не в конкретных людях, а в их системе в целом, никто ни за что не отвечает. Есть проблема? - Это ваша проблема! С нетерпением жду своей закладной, чтоб распрощаться с ними раз и на всегда! Крайне не советую с ними связываться.