Не делайте из меня блондинку

Весной перевыпустили карту S7 Priority, но обещанная бесконтактная оплата не заработала. Наконец решила уже разобраться с этим вопросом, потому что весьма неудобно. Позвонила сначала на горячую линию, объяснила, что карта физически не реагирует ни на терминалы, ни на смартфон с NFC. Мне посоветовали подойти в отделение и проверить работоспособность чипа карты. Пришла на Ленина, 42. Девушка, к которой подошла очередь, молча выслушала меня и обратилась к другой с советом, на что другая девушка из-за перегородки сказала, что мне надо поставить на телефон приложение «Х», и тогда всё заработает. Я лично ей через перегородку повторила, в чем проблема и что мне не нужна бесконтактная оплата телефоном, я просто хочу, чтобы карта сама работала как должна. На что девушка парировала, что Альфа-банк заботится о своих клиентах и на старте выключает эту возможность, но с помощью приложения «Х» я смогу активировать бесконтактную оплату. Я немного офигела от такого спича, ведь уже несколько лет пользуюсь картами и Альфы, и других банков, нигде ничего активировать не надо. Попросила повторить название программы, на что девушка возмутилась, что только что уже сказала и не повторит. Такая наглость меня окончательно обескуражила, я вышла на улицу и снова набрала телефон горячей линии, чтобы уточнить, что там за активация и приложение. Ожидание было долгим, поэтому я вернулась к девушкам и попросила на бумажке написать название. И тут они втроем стали его вспоминать и мяться… Конечно же, по телефону ответили, что никакой активации бесконтакта нет, и что если чип физически неисправен, то в отделении это могут вычислить. Пересказала слово в слово этот вердикт сотрудницам с телефоном под ухом. Они помолчали и ответили, что проверить не могут, нет оборудования. Но ведь в предбаннике банкомат с бесконтактным модулем! Поднесли: не работает. Наконец-то предложили перевыпуск за счет банка. На весь этот цирк с конями у меня ушло 40 минут времени и нервы. Посоветуйте вашему персоналу: если они не знают, что ответить, то лучше заставить клиента подождать минутку и поинтересоваться на корпоративной вике, скажем, а как на самом деле, нежели так бессовестно вешать лапшу.