Не передают текущую информацию в БКИ

В 2012 году взял кредитную карту у этого банка...несколько раз исправно заплатил потом потерял работу и платить стало нечем,стандартная ситуация. В течение 5 лет не платил и даже не знал сколько там должен...чего.. 17.08.2017 примерно в 17:45 позвонил в отдел задолженности Кредит Европа Банка по номеру  8 800 700 69 59 трубку поднял К-в Семен Михайлович добавочный номер сотрудника 5668 я представился он мне предложил несколько вариантов погашения задолженности...я выбрал вариант рефинансирования,общую сумму задолженности данный сотрудник назвал 54 тысячи с небольшим точно не помню...вообщем банк мне выдает кредит на 30 000 эти деньги идут на погашение процентов а остальное банк мне прощает... Как и договорились прихожу 18.08.2017 в отделение в г. Подольске (оно там одно) подготовили документы я их подписал, якобы мне выдан кредит на 30 000 а на самом деле он пошел на погашение процентов по задолженности,и я написал заявление на прощение задолженности в размере 24 000 основного долга. 21.08.2017 пришел в это же отделение за справкой о том, что я просроченный долг погасил и банк по нему ко мне претензий не имеет, сотрудница Б-кая имя и отчество не помню...отказала мне в выдаче справке с формулировкой "юристы еще эту сделку не провели" приходите через неделю. 29.08.2017 получил кредитный отчет из объединенного кредитного бюро и там увидел что данный долг в апреле месяце был переуступлен,кому не написано. Почему меня не проинформировали о том, что мой долг кому-то переуступлен? И после того как я погасил задолженность перед банком разве они не должны передать информацию об этом в бки? 30.08.2017 заказал кредитный отчет в национальном кредитном бюро там информация по данному долгу так и стоит статус "проблемы с возвратом" последнее обновление там тоже было в апреле месяце. Почему информация о том что человек закрыл свои долги не передана должным образом? И почему мне отказывают в выдаче справке об отсутствии задолженности?