Не знают, что банки работают по тарифам

Закончился вклад в банке. Денежные средства решил вывести безналичным путем, банковским переводом в сторонний банк на свой счет (физ.лицо). При переводе в личном кабинете выходит комиссия 15 000р. Перевожу сумму 1 000 000. После чего, я позвонил в банк где меня проконсультировали, что данная комиссия неверная и что по моему тарифу 1,5% и мин 150 р., макс 1 500 р. Оставил обращение по телефону. Прошло 2-3 дня Перезвонил сотрудник попросил оставить заявку на сайте с приложенными к нему Скрин шотами. Сделано! По истечению 6-7 дней пришла СМС о том, что обращение рассмотрено. Позвонил по указанным контактным данным 8 499 215 01 98. Где мне сказали, что по моему тарифу нет максимума и минимума за комиссию и у меня просто комиссия составляет 1,5% ,то есть, те самые 15 000 р. Я решил разобраться и вместе с сотрудником зашел в тарифы банка, где мы нашли подходящий мне тариф (Клиент VIP), где комиссия 2%, мин. 50 руб., макс. 3 000 руб. После чего, сотрудник сказала, что рассмотрят обращение еще раз. К слову, я не понимаю, как работают сотрудники, которые не могут посмотреть элементарно тарифы на собственном сайте. Пришлось сотруднику подсказывать куда зайти и как найти подходящий мне тариф. Искала сотрудница тарифы около 20 минут (я в этот момент слушал фоновую музыку). В общем печально, что в наше время еще есть такое низкое и не компетентное обслуживание в одном из крупнейших банков России. Надеюсь, что банк уже наконец-то решит мой вопрос.