Сбербанк не считает военный билет удостоверением личности

В апреле 2016 года взял в данной организации потребительский кредит на крупную сумму. До того, как я связался со сбербанком моя кредитная история была идеальной. В ней не фигурировало ни единой просрочки, что в перспективе позволило бы мне взять ипотеку, которая мне так необходима.  Позднее (конкретную дату уже не помню) при попытке внесения очередного платежа в центральном офисе г. Твери мне было отказано в обслуживании по причине того, что вместо паспорта я предъявил военный билет в качестве удостоверения личности. Паспорт на тот момент был утерян, а позже найден. Это был последний день, когда мне удалось бы произвести оплату вовремя. Т.к. в приеме платежа мне было отказано, в моей кредитной истории стала фигурировать просрочка. Я тут же написал претензию, где четко и ясно потребовал от банка объяснений относительно не принятого военного билета, а также потребовал произвести немедленную корректировку моей кредитной истории. По закону срок ответа 30 дней. Меня игнорировали более 4-х месяцев. При этом сбербанк посчитал себя вправе в одностороннем порядке корректировать сроки своего ответа, присылая мне соответствующие смс.  Но это еще не все "чудеса". В ожидании ответа я продолжал исправно вносить платежи, параллельно обращаясь на горячую линию с вопросом о том, на какой стадии находится формирование ответа на претензию. Операторы с удивлением отмечали, что военный билет удостоверением личности конечно же является и мой платеж должны были принять. Когда я напрямую задавал вопрос о сроках ответа, на том конце трубки возникал "технический сбой", и меня уверяли, что ответственный сотрудник свяжется со мной вечером. Никакого звонка вечером конечно же не было. И утром тоже. И вообще никогда не было. Банк просто начал меня игнорировать.  Опасаясь за последующую невозможность взятия ипотеки из-за данной просрочки, дабы обратить на себя внимание сотрудников банка, я принял решение перестать вносить платежи, покуда банк не признает свою вину, и не произведет необходимые корректировки. Спустя 2 месяца со мной связался отдел взыскания, и только благодаря этим сотрудникам мне удалось выйти на претензионно-исковой отдел и получить ответ на свою претензию.  Ответ меня ошеломил. Никакую корректировку банк производить не собирается, более того, считает это технически невозможным. Кроме этого, исходя из содержания данного ответа, меня заподозрили в отмывании денег, якобы поэтому мне было отказано в обслуживании с отсылкой на 115 ФЗ. В ответе написано, что данный ФЗ содержит в себе формулировку о том, что военный билет удостоверением личности не является, и что я, как говорится, "сам дурак".  Изучив данный ФЗ, я подобной формулировки в нем не нашел. На текущий момент мне каждую неделю звонят из отдела по работе с проблемной задолженности, и мне каждый раз приходится рассказывать им одну и ту же историю. Мое досье уже, якобы передано в предсудебный отдел. Все попытки связаться с ними ни к чему не приводят. По данному номеру (84822339302) никогда не берут трубку. Даже сотрудникам по взысканию не удается перевести на них звонок. Я пришел к выводу, что только через суд я смогу вернуть себе свою кредитную репутацию. По итогу можно сказать следующее: никогда не связывайтесь с этой организацией! Это больные на всю голову бюрократы, которые горазды футболить вас от одного окна к другому. Никакого человеческого взаимодействия! Все сотрудники разговаривают скриптами! В Конституции четко написано, что военный билет - это удостоверение личности, однако, человек, утвердивший регламент ПАО "Сбербанк" так не считает.