Банк не выплачивает кэшбек полгода, сотрудники издеваются

31.08.2017 21:24
2775
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила по советам друзей сверхкарту. Это было в декабре 2016 года. К марту кэшбек так и не пришел. По телефону ничем помочь не смогли, пришлось идти в отделение. Там сказали, что нужно написать заявление. К июню выплатили кэшбек за декабрь! В отделении на голубом глазу сказали, "а что же вы не написали сразу на все месяца заявления?" После написания заявления ничего не произошло, а после очередного визита банк июльское заявление зарегистрировалось концом августа, якобы "ошибка системы". При этом сотрудники разговаривают так, как будто я от их работы отвлекаю. Звоню на горячую линию, рассказываю эту ситуацию с сотрудниками, они говорят, что ничем помочь не могут! Резюме: с кэшбеком обман, деньги не выплачивают, в отделении включают дурака. Сотрудники низкой квалификации позволяют себе полное раздолбайство и хамство. Очевидно, в банке никакого внутреннего контроля нет.
Росбанк
Росбанк
2017-09-01T14:43:21+03:00
Уважаемый baalena90! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации! Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения тщательной проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. После проведения проверки по Вашему письменному заявлению, сумма вознаграждения за декабрь 2016 была выплачена на Ваш счет в июле, сумма за январь и февраль 2017 была выплачена 01.09.2017. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
b*******@gmail.com
2017-10-16T19:13:57+03:00
Выплаты произведены. Счет закрыла, надеюсь, что это мой последний опыт с этим банком.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024