Умолчали о страховке кредита и обвинили клиента во невнимательности

22 августа 2017 года обратилась в офис Восточного Банка, расположенного в городе Петропавловск-Камчатский по улице Тушканова дом 6, за потребительским кредитом. При оформлении сотрудница банка ничего не сказала о страховке, а в договоре она показала только сумму без учета страховки 140 000 рублей. Оформление происходило более 1 часа. При подписании договора на кредит, документы она давала по 1 листу, не по порядку, из-за чего невозможно было подробно с ними ознакомиться. Когда специалист дала мне сначала последний лист заявления на страхование, я уточнила - анкета ли это. На что специалист ответила, что это анкета. Уже дома я стала изучать документы, где и увидела, что в кредит мне включена услуга страхования, о которой мне ничего не говорили в банке. Я сразу же позвонила на горячую линию банка, объяснила ситуацию, на что мне ответили, что я имею право в течение этого дня написать заявление на сторнирование, после чего я не должна буду ничего выплачивать. В тот же день я вернулась в банк для написания заявление сторнирование, по причине навязывания дополнительных услуг. Специалист начала обвинять меня, что я сама не ознакомилась с документами и сказала, "что я занимаю её и свое время, что страховка обязательна и по окончании кредита, если я гашу его досрочно я могу по суду вернуть деньги за страховку", на что я не согласилась и попросила выполнить сторнирование. Заявление в итоге приняли, пришло СМС уведомление "Уважаемый клиент! Ваше заявление №12953778 зарегистрировано". 31 августа 2017 года пришло очередное СМС о том, что заявление рассмотрено, подробности по телефону. Позвонив по указанному телефону мне сказали, что я должна оплатить 409 рублей за справку о том, что я ничего не должна банку. При непосредственном обращении в офис, оказалось что я еще обязана выплатить 9 000 рублей за ту самую страховку из-за которой я отказалась от кредита, и что на отказ от страховки заявление пишется отдельно, про что мне ничего не сказали, а то что я этого не знала это "исключительно мои проблемы". Некомпетентность и хамское отношение специалиста банка я считаю неприемлемым.  Почему я должна платить за чужие ошибки?