Обман по условиям кредитной карты

01.09.2017 11:46
2607
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже несколько лет имею кредитную карту "100 дней без процентов".  Вчера на сайте "Альфа Банка" прочитал новые условия по этой карте: "Снимайте наличные без комиссии в пределах 50 000 рублей в календарный месяц.* " "*Предложение действует до 30.09.2017." Заехал в отделение на ул.Луганская д.10, спросил у сотрудника, правда ли действует такая акция на мою карту. Получил утвердительный ответ и был направлен в банкомат для снятия суммы. Сняв 50 000 рублей и зайдя потом в Альфа-Клик, обнаружил, что с меня списали комиссию 3450 рублей - или 6,9% от суммы. В колл-центре на моё обращение сообщили, что это спец.условия только на новые кредитные карты и на мою карту они не распространяются. Чтобы с меня не снимали комиссию, я должен заключить доп.соглашение и перейти на новые условия. Но по прошлой транзакции списанные проценты мне уже никто не вернет. Считаю, что это похоже на мошенничество и дезинформацию. Почему мне об этом не могла сообщить сотрудница отделения? Я бы тогда вообще не снимал эту сумму, тем более что она не особо мне и нужна. Снял просто так, на всякий случай, раз действует такая акция. И попал на немалую сумму.  В общем в этот раз ставлю Альфа-Банку твердую "двойку". Знают они как из очень лояльного клиента сделать нелояльного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-04T13:06:01+03:00
Уважаемый Клиент, снимать наличные по кредитной карте без комиссии возможно, для этого нужно подключить данную опцию в офисе или в Телефонном Центре. Приносим свои искренние извинения, что наш коллега не смог пояснить для Вас этот момент. Этот отзыв был направлен руководителю офиса и мы приложим максимум усилий для того, чтобы не допустить подобных ситуаций в дальнейшем. С Вами связались наши коллеги и дали комментарии по ситуации, в ближайшее время комиссия за снятие будет возвращена на счёт кредитной карты. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. Обещаем дарить Вам в дальнейшем только самые положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.
Andrian
2017-09-19T23:48:12+03:00
Могу сказать, что Альфа-Банк превзошёл все мои ожидания. Буквально через пару часов после оставленного здесь отзыва мне позвонила директор филиала, принесла извинения и составила претензию. Через пару дней вопрос был решен в мою пользу, все до копейки вернули на счёт, виновный сотрудник был установлен и был проведен инструктаж для всех сотрудников (по словам директора филиала). Так что забираю все негативные слова об Альфа-Банке обратно, он полностью реабилитирован. Подключение этой услуги я кстати заказал. Хорошее предложение. Ещё раз спасибо всем сотрудникам, которые так чутко отнеслись к моей проблеме и оперативно её решили. Ну и спасибо сайту Банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка