Терминал сломался и удержал карту

01.09.2017 13:41
2446
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.09.2017 осуществлял платеж через терминал МКБ банка в терминале 39329. В процессе платежа терминал завис и удержал банковскую карту. Примерно через 10 минут я позвонил на горячую линию по телефону 84957410810 и сообщил о возникшей проблеме. При этом я отошел далеко от терминала. Сотрудник поддержки, не уточнив нахожусь ли я рядом с терминалом, сказал, что включил перезагрузку терминала и возможно терминал выдаст карту. Примерно через 10 минут я вернулся к терминалу, но карты там не обнаружил. В связи с ненадлежащей работой службы поддержки мне в настоящее время неизвестно местонахождение карты, так как если терминал карту вернул, ее мог забрать любой проходящий мимо человек. Я снова обратился в службу поддержки и составил заявку на возврат карты после инкассации. Сотрудник поддержки сообщил, что инкассация займет до трех недель. В качестве альтернативы сотрудник службы поддержки предложил перевыпустить карту в банке-эмитенте. Сомнительно, что МКБ компенсирует стоимость перевыпуска карты, составляющую 1500 руб. Таким образом в связи с техническим сбоем в банке я лишен возможности  пользоваться находящимися на моей карте денежными средствами в течение трех недель, а благодаря "работе" службы поддержки мне неизвестно о местонахождении карты. Технические сбои бывают в электронных устройствах всех банков, но другие решают возникшие в связи с этим проблемы оперативнее и качественнее.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-09-04T17:54:16+03:00
Уважаемый Клиент! В результате проверки, проведенной по Вашему отзыву, установлено, что 01.09.2017 платежный терминал Банка захватил Вашу карту. Действительно, сотрудник Контакт-центра осуществил удаленную перезагрузку терминала, предварительно не уточнив у Вас информацию о том, находитесь ли Вы около терминала. Информация по Вашему отзыву была передана непосредственному руководителю сотрудника для принятия соответствующих мер. Примите, пожалуйста, наши извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства, связанные с работой терминала и обращением в Контакт-центр. Ваша карта была извлечена из терминала Банка и направлена в отделение «Пресненский Вал». Нам известно, что 04.09.2017 с Вами связался сотрудник Контакт-центра Банка и проинформировал о том, что карту можно будет получить в указанном офисе уже 05.09.2017. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества
fish2014
2017-09-12T17:37:04+03:00
Банк оперативно решил проблему. Забрал карту в офисе 05.09.2017.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 593
отзывов
5 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка