Услуга доставки курьером не работает

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка с 2008 года, возможно еще раньше, но не помню. Всегда ценил банк за его современность и оперативность обслуживания. И всегда по мере возможности повышал класс обслуживания и не боялся экспериментов с использованием различных карт с доп преимуществами.  Но организации, принимающей на обслуживание деньги, считаю достаточно одной ошибки, чтобы утратить доверие клиента. Моя ситуация следующая. Время везде московское, доставка по Москве внутри МКАД. Забыл пин от кредитной карты. Бывает. Расплатился другой. Но чтобы успокоиться, решил в партнерском банкомате проверить еще одну комбинацию пин, но она оказалась ошибочной, и банкомат изъял карту. Ситуация стандартная и нормальная. Вместо того, чтобы искать эту карту, разбираться и т.д., я обратился в callцентр, чтобы заблокировать эту кредитную карту, заплатить комиссию и получить новенькую карту. Я привык получать карты в отделении, ввиду близкого его расположения. Но оператор говорит: "Попробуйте доставку курьером по Москве". Решил попробовать. Обещали позвонить в течение 2 рабочих дней. Карту заказал 23 авг. в среду, в четверг и в пятницу никто не звонил. Не срочно - не принципиально, жду. Но после неудовлетворительного обслуживания хочу припомнить все мелочи. В понедельник 28 августа вечером звонят от имени банка, сообщают, что карту могут доставить 30 августа. Согласовали. Наступило 30 августа.  Жду. Прошел желаемый временной интервал доставки: ни карты, ни звонков от банка, курьера. Около 15-00 звоню сам в callцентр. Там сказали, статус не виден, за доставку не можем отвечать. Отправили запрос на то, чтобы со мной связались и уточнили доставку. До 18-00 никто не связался. Снова сам пишу в чат, там переписка затянулась на 2 часа. Итогом которой стала отписка: Извините, завтра (31 августа) Вам точно позвонят. Служебное сообщение отправлено. В этот день я настоял, чтобы приняли первую претензию. Наступило 31 августа. до 11-30 опять никто не звонит, обращение в чат растянулось на 2 с лишним часа. Никто не знает, где карта, почему сорвана доставка 30 августа. Мою повторную претензию с трудом, но зарегистрировали. После этого, поняв неработоспособность услуг банка, я попросил организовать доставку карты в отделение. Полчаса в чате проводились манипуляции, но оформили и теперь ВНИМАНИЕ срок доставки карты 3 - 5 рабочих дней с момента обращения т.е. начиная с 31 августа. Тут начал задевать принцип, клиент пакета Комфорт, я понял, что никакого комфорта нет и в случае ошибок банка, твои проблемы решаются в общем порядке. И я начал регулярно обращаться в поддержку банка. Вечером оператор сообщила, что карта выпущена и ожидается доставка курьером.(Внимание, в поддержке сообщили, что организовали доставку в отделение.) После этого поддержка подвисает и уходит примерно 30 минут, чтобы услышал  заветные: "Да, вижу служебные сообщения с картой, доставят". Хорошо. Сегодня 01 сент. опять проверяю ситуацию, задаю вопрос "какая текущая ситуация с картой" - получаю отписку: "изготовлена, ожидает доставку курьером". Потом повторяю все по кругу, поддержка зависает на 30 минут и сообщает: "Да, проверили, карту доставят в отделение". При этом срок доставки считать от сегодня т.е. с 1го сентября. И карту вероятно доставят к 7 му сентября (заказано 23 августа). На момент отзыва жду. Но в чате хотя бы уверили, что оператор взял ситуацию под личный контроль. Теперь итоги: я - давний клиент, и сейчас пакет Комфорт.  Банк сам предложил доставить курьером, сам назначил дату доставки. В назначенный банком день не доставил. Банк не предупредил о том, что переносится доставка, отменяется и т.д. Все бывает и решаемо, но именно игра в молчанки со стороны банка крайне резко снизила мою лояльность. Полная беспомощность call центров при решении данного вопроса. По итогам составлено три претензии и на всех отписка от банка в духе "Признаем, виноваты, извините, надеемся, Вы останетесь лояльны к нам". Это на самом деле на меня сработало как красная тряпка. Что банк сделал для сохранения моей лояльности?! Я три дня сам о себе напоминаю. После жалоб доставку карты не ускорили (3 -5 рабочих дней) даже в отделение. Не предложили экстренно направить курьера и т.д. Не предложили компенсировать комиссию за перевыпуск карты (290 р , мелочь но важен подход). Как можно остаться лояльным, если пакет КОМФОРТ не дал никаких преимуществ, когда ошибки сделал банк, и в такой простой услуге как доставка? В общем, карты нет, буду наблюдать дальнейшее развитие ситуации. Для справки: всегда заказывал карты в отделение и в Москве они поступали чуть ли не через день. А сейчас уже больше недели жду, но ответ от банка - "ждите еще".