Неоказание услуги по открытию вклада в день обращения

Банк не смог открыть ни один вклад в день обращения на уже внесенные средства на счёт. История следующая. Увидев на сайте другого аналогичного проекта совместную акцию с данным банком по вкладу «Выбери лучшее», решил его открыть. Срок действия акции был указан на сайте: 31 августа 2017 года. В этот день я получил промо-код и снял деньги с закрывавшегося в этот же день вклада в другом банке. Я сделал несколько звонков в банк узнать условия вклада, процедуру открытия и оформляемые документы (смутило отсутствие какого-либо договора банковского вклада). Сразу уточню: никто из операторов не называл временных рамок, в которые нужно уложиться для открытия вклада, кроме времени закрытия офисов - 20:00. Около 17:30 я посетил отделение банка «Рогожская застава». Электронная очередь в банке отсутствовала и я поинтересовался порядком её формирования у свободной от обслуживания клиентов сотрудницы банка (впоследствии, обслуживавшей меня Фед-ной Т. Н.), ответившей, что она вызовет. Она обслужила другого клиента и пригласила меня. При этом, на рекламной стойке в отделении сказано, что клиенты, открывающие вклад, обслуживаются вне очереди. В начале оформления вклада Фед-на Т. Н. сообщила, что для открытия вклада «Выбери лучшее» потребуется промо-код, который у меня уже был. Сразу после чего я спросил успею ли я оформить данный вклад сегодня, ведь он оформляется через интернет банк и сегодня последний день. На что она ответила: "Да. Сегодня до 7-ми успеете", - и пообещала помочь с оформлением вклада через ИБ на специальной стойке с компьютером тут же в отделении. После подписания мной документов, Фед-на Т. Н. предложила внести через кассу на текущий счёт денежные средства, а она тем временем оформит заявку на получения пароля к ИБ. Я внёс средства в желаемом объеме (по условиям вклада, минимальная сумма - 1 000 000 руб.) и стал ждать SMS с паролем к ИБ. Фед-на Т. Н. обслужила ещё одного клиента, покинула рабочее место и больше не появлялась. Помогла ли она с оформлением вклада в ИБ или хотя бы поинтересовалась доставкой SMS-сообщения с паролем - ответ очевиден, хотя всё время после оформления я сидел в отделении у неё на виду. Прихода SMS я ожидал более часа с момента оформления документов, но так и не получил его. Ближе к 18:40 поинтересовался у единственного специалиста банка Мих-ва А. Н. в чём причина задержки. Ответ был примерно следующий: "Заявки на получение пароля к ИБ обрабатываются вручную до 18:00. Заявка будет обработана и пароль будет выслан только завтра". Соответственно, желаемый мною вклад открыть 31 августа уже было невозможно. А будет ли 1 сентября этот вклад и на тех же ли условиях - неизвестно. Самое очевидное, что пришло в голову - снять мои средства с текущего счёта. Но оказалось, что с текущего счёта без открытия вклада средства можно снять только с комиссией в 1% - это минимум пятизначная сумма для вкладов от миллиона! Ну, раз без открытия вклада такая неприятная комиссия, то в голову пришла идея открыть другой, оффлайн вклад и снять средства с него досрочно. Но пока операционист банка Мих-в А.Н., единственный на тот момент, разбирался с проблемой необработки заявки на получение пароля и обслуживал других клиентов - ушло время и открыть другой вклад в этот же день так же стало невозможно - кончился операционный день (19:00). Правда, заявка на открытие вклада была принята, но откроется по факту он только на следующий день, тогда и можно будет совершать операции по нему с досрочным беспроцентным изъятием средств со счёта. В итоге, в этот день мне не удалось ни открыть вклад в банке, ни вернуть свои средства без потерь. Считаю, что вследствие системных ошибок руководства и бизнес-процессов банка и недостаточной компетентности его сотрудников были ущемлены мои права. Дальнейшее сотрудничество с банком зависит от результатов и сроков рассмотрения оставленной мной в тот день жалобы.