Не зачислились деньги на карту

5 августа 2017 года при попытке пополнения баланса дебетовой карты на сумму 40 тыс. рублей банкомат принял деньги, выдал ошибку и не зачислил их на карту, а так же не вернул деньги. Пополнение происходило 40 штуками тысячных купюр. Сначала банкомат проверил и пересчитал купюры, вернул одну купюру. Был выбран пункт в меню банкомата "Доложить купюры" и эта купюра снова ушла считаться в банкомат. Через некоторое время банкомат выдает сообщение: "По технической причине операция не может быть выполнена", возвращает карту и ожидает нового сеанса работы. То есть не выдал чек, не зачислил деньги и не вернул их. Сразу же выполнили звонок в круглосуточную службу и зарегистрировали обращение (№1-18499494206) по этому поводу. Пообещали разобраться в срок от 7 до 30 дней. Через 10 дней обратились в офис банка по адресу г. Сургут, ул. Дзержинского, 11. Там так же зарегистрировали очередное обращение (№1-18681601386). На этом действия банка заканчиваются. Пытались звонить в службу поддержки, просили немного поторопить с решением данной проблемы. Никаких четких и ясных ответов нет. Вот уже, практически, прошел месяц. Решения так и нет. Сумма не малая и, в связи с этим, сначала на словах обещали решить этот вопрос в течение недели. Очень жаль, что выявляется такое отношение от банка к своим клиентам. А ведь за этот месяц эти 40 тысяч могли лежать на вкладе в этом же банке (собственно с целью перевода с карты на вклад и производилась попытка пополнения карты) и приносить какой-никакой доход. Но получается так, что банк этими деньгами уже распоряжается и получает с них выгоду, а в решении вопроса просто тянет время. Очень недовольны данным фактом и требуем скорейшего решения данного вопроса, потому что даже установленные банком сроки подходят к концу.