Оформление кредита

Добрый день! С давних пор являюсь клиентом вашего банка и имею идеальную кредитную историю. 02.09.2017 я обратилась в ТЦ Мега магазин DNS с целью оформить в рассрочку телефоны для себя и мужа. Обратившись к ведущему кредитному специалисту Ш-вой Г.С., я озвучила, что мне нужна рассрочка без страхования, в противном случае, я оформляться не буду. Г.С. отправила заявку на рассмотрение, и её тут же одобрили. Озвучив условия, выяснилось, что сотрудник все равно, несмотря на мою просьбу, отправила заявку со страхованием, мотивируя это тем, что без него могут не одобрить. При разговоре со мной Г.С. наверно решила, что мы давние знакомые и начала обращаться ко мне на "ты", что меня дико смутило, но тем не менее, как человек более воспитанный, я промолчала. Узнав, что от страхования в последующем можно отказаться и, взвесив все "за" и "против", я решила оформить кредит. Но после моих подсчетов, выяснилось, что Г.С. неверно указала стоимость товара! В результате, решили, что аннулируем заявку и подадим новую. После того, как сотрудница, с её слов, отправила заявление на аннулирование договора, она вышла на перекур, сказав, что вернётся через 5-10 минут. Прождав 15 минут, я попросила сотрудника магазина позвонить ей и попросить вернуться быстрее, что он и сделал и передал, что она вернётся через 2 минуты. Прождав в общей сложности полчаса, я решила позвонить на горячую линию банка и уточнить, аннулировали ли мою заявку. В результате я узнала, что заявление на аннулирование даже не было отправлено!!!! В этот момент вернулась Г.С., вдоволь покурившая и переодетая. Время в тот момент было 21.30. В магазине на тот момент я находилась уже полтора часа! Я была просто возмущена таким отношением! На мой вопрос, почему не отправлено заявление и почему я так долго жду, сотрудница мне ответила, что я ей сказала, что подумаю, оформляться или нет. Но я же здравомыслящий человек и помню, о чем говорю! После того, как я попросила написать мне ФИО и сказав, что оставлю жалобу, Г.С. начала говорить мне о том, что я предоставляю недостоверные данные, начала на весь магазин озвучивать мою зарплату, грозиться тем, что мне вообще нужно было поставить код мошенничество, что все, что я говорю неправда, и что она при разбирательстве данного вопроса покажет начальству что-то по видеокамерам (я правда так и не поняла что). Честно говоря, я в шоке! Я являюсь руководителем отдела в банке-конкуренте и зная, что такое отличный сервис, я просто недоумевала, как можно так неуважительно и по-хамски относиться к постоянному клиенту, тыкать ему, тем более зная, что он также работает в этой сфере!😔 В результате, потратив 2 часа своего времени и испортив настроение, я ушла ни с чем. У меня возникает вопрос: "Почему банк, ратуя за отличный сервис ,держит таких сотрудников?" Почему из-за такого непрофессионального поведения я должна идти домой, чувствуя себя униженной и что я кому-то что-то должна? Очень жаль, что отзыв здесь останется, вы его прочитаете, покиваете головой, а этот сотрудник также будет продолжать работать...