Отказ в выдачи перевыпущенной карты, к которой привязан кредит

Пришел в отделение №9013/0141 на получение перевыпущенной карты, мне отказали в выдачи и пояснили, что было нарушено обслуживание банковской карты согласно ее договору. Просьба о пояснении, что конкретно я нарушил...осталось без внимания. С моей стороны было сказано, если я не получу данную карту то не смогу оплачивать кредит 850 000, взятый у вас в банке и оплачиваемый с данной карты. На это мне ответили гасите кредит досрочно и это не их проблема. Я был в шоке от такого ответа, в связи с таким ответом хочу получить разъяснение на каком основание банк нарушает кредитные обязательства в одностороннем порядке и заведомо подводит своих клиентов... до неплатежеспособности. При этом являюсь вашим клиентом очень давно, не было просрочек по кредитам, никаких то нарушений по 115-ФЗ. В добавок с банка постоянно приходят оповещения и звонки с предложением взять кредит, по лояльной ставке на сумму 3 000 000 руб., но запланировали брать ипотеку с использованием мат. капитала, теперь уже надо очень и очень хорошо по думать, а стоит ли вообще это делать в вашем банке. Карта использовалась строго по назначению, единственное, с чем я могу связать данную ситуацию - это то, что у меня был открыт счет моей организации в вашем банке, который уже закрыт счет в Сбербанке, хотя я предоставил два тома документов, его все равно закрыли (с пояснением, что фирма была моложе трех месяцев), при этом о каких то блокировках моего личного счета речи не шло, в банке меня заверяли, что у меня все нормально и я ничего не нарушил. Я также платил кредит полгода и пользовался картой в Европе, а теперь закончился срок действия карты, и оказывается, чтобы новую получить я не могу! Самое интересное то, что в отделение банка им вообще всеравно, звоню на горячую линию там вообще что-то говорят невнятное, и звонил кстати из отделения банка, при этом сидя в кабинете и разговаривая на громкой связи. Вообще такой халатности не видел никогда, они наверное не понимают, что такое кредитная история и как из-за их халатности могут испортить мою кредитную историю! В связи с таким подходом к своим клиентам было принято решение написать претензию через личный кабинет  с письменным ответом на эл. почту (для дальнейшего разбирательства) и оставить отзыв тут, чтоб люди видели и понимали как может произойти и можно просто попасть из-за неграмотных работников, да и вообще настолько халатного отношения я еще не видел. А ели бы я взял ипотеку? Я спросил в отделении банка, а если бы я взял ипотеку - то что бы было тогда? На что увидел взгляд недоумения у банковского работника. ИХ ЧТО ВООБЩЕ С УЛИЦЫ НАХОДЯТ? Почему они ни чего не знают? Кроме как хамить грубить... и это и вся их работа? Теперь у меня есть месяц до следующего платежа и есть куча вопросов. Хотелось бы получить пояснения от банковских работников, что они скажут, читая мой отзыв!