Некорректное консультирование, понижение процентной ставки и затягивание сроков рассмотрения

03.09.2017 10:39
3261
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! Я из тех клиентов у кого не было до сего дня серьёзных проблем со Сбербанком. Пользуюсь услугами лет 10 и мне всё нравилось. Мелкие ошибки не упоминаю - они бывают у каждой организации. Но последние ситуации переполняют чашу терпения. В июле 2017 пошёл в офис проконсультироваться по поводу понижения процентной ставки, сотрудник кому-то позвонил, уточнил информацию и заявил, что [b]снижение ставки абсолютно[/b] [b]невозможно [/b]и банк на данный момент не занимается этим, формы заявления тоже нет. После некоторых споров, сошлись на том, что я приду с договором и после его изучения возможно моё заявление в свободной форме примут. В итоге я позвонил на горячую линию и прекрасная девушка подробно рассказала мне как подать заявление через интернет. Честь и хвала горячей линии. Форма найдена в интернете, заявление на понижение процентной ставки было подано через электронную почту (обращение №170727 0014 676500 от 27.07.2017). Сбербанком заявлено, что средний срок рассмотрения до 5 дней, но в исключительных случаях увеличивается до 15. На данный момент срок увеличился с 20 до 30, а затем до [b]60 [/b]дней. Ждать два месяца, чтобы получить результат обращения.. Это переходит все границы разумного. За 2 месяца можно рефинансироваться и уже начать платить по сниженной ставке. Начал рассматривать варианты рефинансирования в других банках. Смысл терять время?
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-04T16:57:58+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за длительный срок рассмотрения вашего заявления. Долгое рассмотрение заявления связано с большим количеством подобных обращений в банк. Снижение ставок по действующим кредитам – это уникальный сервис и задача банка - предоставить вам максимально комфортные условия по ипотечному кредиту. Я передала информацию своим коллегам для рассмотрения вашего обращения в приоритетном порядке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Mihanski
2017-09-06T00:15:25+03:00
После обращения вопрос был решен в течение пары рабочих дней. Мои претензии более не имеют оснований. Касательно вопроса ипотеки я остаюсь со Сбербанком. Благодарю за сотрудничество!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка