100% годовых

03.09.2017 12:28

2559

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Прошу разобраться в ситуации, которая просто напрочь перечеркнула все положительное впечатление от сотрудничества с Альфа Банком. Второй год пользуюсь картой 100 дней без процента и не было никаких замечаний пока не случилось следующее: 31 августа закончился льготный период, с остатком задолженности 19 000 руб. Плюс еще сняли комиссию, конечно же именно 31 августа, и долг стал 21500 руб. Далее вообще интересно. 1 сентября сумма задолженности выросла до 29 500 руб т. к банк насчитал проценты за все 100 дней на всю сумму кредитного лимита. 9000 руб только проценты. При этом оператор уверяет меня, что проценты считаются на сумму остатка долга на конец льготного периода. Но судя по цифрам банк посчитал % не за 100 дней или на всю сумму лимита, т.к долг на конец льготного периода был 19 000 руб. На эту сумму и должно было произойти начисление % из расчета 33% годовых! Именно годовых, но в этом случае за 100 дней. 9000 руб на % никак не получается из расчета остатка долга и % ставки. А если бы долг был 1000 руб, Банк бы тоже посчитал на весь лимит?

Администратор народного рейтинга

2017-09-07T13:49:43+03:00

Засчитано за некорректную консультацию в колл-центре.

Альфа-Банк

2017-09-05T12:00:23+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте пояснить. После истечения льготного периода процентная ставка начисляется на всю сумму задолженности, начиная с первого дня её возникновения (за все 100 дней), и далее начисляется ежедневно на сумму задолженности. Сожалеем, что наш коллега в телефонном центре не смог пояснить для Вас этот момент. Этот отзыв был направлен к руководству и мы проведём мероприятия с сотрудниками для повышения качества нашего обслуживания и исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Учитывая, что информация была предоставлена неверно, мы готовы пойти навстречу и вернуть начисленные проценты. Наш коллега связался с Вами и дал подробные комментарии по ситуации, также мы свяжемся дополнительно для окончательного решения вопроса. Надеемся, что это недоразумение не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Ноэль

2017-09-07T13:34:00+03:00

Спасибо! Так же благодарю сотрудника, который общался со мной по телефону, чтобы урегулировать это недопонимание, за оперативное решение моего вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026