Оценка
Отзыв проверен
Операционный офис “Чистые пруды” как всегда “на высоте”: приоритет отдаётся оформлению новой линейке инвестиционных вкладов. Если попал за таким клиентом, то сидеть в очереди придётся от 30 минут и больше. Обслуживать отдельно клиентов с обычным приходником-расходником даже не пытаются. Видимо, это политика банка: увести приходно-расходные операции в карты. А они у банка все платные. Опять-таки лишний доход банку. Ещё эта глупая “особенность” требовать у клиента в расходнике сразу 2 подписи у операциониста и забирать у него расходник, чтобы отнести его в кассу. И порой операционист ждёт вместе с клиентом и документами в очереди в кассу. Торопиться-то операционисту некуда …
По поводу всего этого обращался на горячую линию. Вот ответ: “В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ежедневной основе информация о загруженности офисов анализируется для разработки методов по сокращению очередей и среднего времени ожидания Клиентов в очереди. Понимаем Ваше недовольство, вызванное длительным временем ожидания своей очереди для проведения желаемой Вами операции, и приносим Вам свои извинения за потраченное время на визит в офис. Надеемся на Ваше понимание.”
То есть ответ просто формальный. И каких-либо действий по обращению Банк предпринимать не собирался.
Администратор народного рейтинга
2017-09-12T14:02:38+03:00
Автор, уточните, сколько времени Вы ожидали своей очереди? Укажите дату посещения офиса банка.
Vladip
2017-09-12T19:36:53+03:00
Добрый день!
От 50 минут до 1 часа. Ориентировочно с 19:30 до 20:30. Но, подтвердить это нечем - электронная очередь, которая выдаёт талон с точным временем, уже давно не работает.
Траст
2017-09-11T10:21:51+03:00
Добрый день!
Консультация Клиентов по Инвестиционному вкладу действительно требует дополнительного времени.
Клиент должен подписать приходные/расходные кассовые ордера в двух экземплярах. Клиент должен проверить корректность суммы и реквизитов операции. Своей подписью Клиент подтверждает корректность реквизитов и суммы. Сотрудники Банка должны самостоятельно передать оригиналы платежных документов в кассу Банка.
Таким образом, в изложенной Вами информации нарушений нет.
Обслуживание Клиентов осуществляется в порядке общей очереди.
В настоящее время Банком рассматривается вопрос об увеличении штата сотрудников офиса.
Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)