Скорость решения вопросов клиента

Больше года назад закрывала все долги для снятия ареста со счетов. Все оплачено, документы приставами переданы в банк, и также мной лично в руки в банке переданы оригиналы сотрудникам банка для ускорения процесса снятия арестов. Итог - задолженность 0. Арест не снят. Прихожу в банк уточняю. Мне говорят - снят арест частично, видимо, когда арест снимали галочку забыли поставить. Документы от приставов  есть, а ГАЛОЧКА не стоит! Прошу специалиста дать мне справку, по какому ИП стоит на снятый арест и проверить нет ли ещё "недошедших" до адреса документов. Мне называют номер ИП. Ок, еду к приставам, которые находятся в другом городе!, беру ещё одни экземпляры, снова передаю в банк. Параллельно оставляю обращение в банк в личном кабинете. Приходит ответ, что рассмотрят в течение недели. Проходит неделя, приходит ответ, что продлило ещё на неделю, проходит и эта неделя, приходит ответ, что нужен ещё месяц! Чтобы ГАЛОЧКУ поставить?! Ок, я терпеливо жду. Проходит месяц мне звонит и говорят - все ок, все снято. Я на радостях иду в банк снять деньги с книжки, которые там из-за ареста заморожены. Прихожу, а мне говорят, извините, арест все ещё не снят. Я объясняю, что мне звонили и заверили, что вопрос решён. Пожимают плечами - наверное напутали что-то... я в течение недели пытаюсь до кого-нибудь дозвониться адекватного по единому номеру, меня переключают с одного "специалиста" на другого, которые говорят по скриптам и не более. В итоге снова пишу в личном кабинете обращение. Приходит ответ, что арест из-за ИП такого-то. И номер его совсем не совпадает с тем, что они просили ранее. Звоню приставам, они говорят - все документы отправляли одним пакетом. Дошли либо все, либо ничего бы не дошло. Попросила направить повторно. Направили. Прислали мне подтверждение отправки. Итог. Прошёл год. ГАЛОЧКУ Сбербанк не снял. За год этого дивного общения поняла - нулевая квалификация работающих в банке людей, отрицательная клиентоориентированность и тупость процессов. Я хочу уже год забрать из этого банка свои деньги и обходить его стороной! Они ещё звонят кредиты предлагают, карты! - разберитесь с проблемой, с которой любой мало-мальский банк смог бы разобраться. Я выкинула все карты Сбера и отказалась от зарплатного проекта. Позор такому банку!