Банк не научил своих сотрудников правильно делать отказ

22.08 оформила заявку на кредит наличными на сайте: мне быстро перезвонили, спросили уточняющие вопросы, набрали на работу, контактному лицу и тд. и прислали отбивку на телефон, что мол "Заявка одобрена, в скором времени вам перезвонит работник банка и назначит встречу". В этот день все было оперативно, клево и вообще никаких претензий: веселье началось потом. 23.08 мне никто не позвонил. Я набрала и спросила: когда будет звонок, по базе пробили и сказали, что завтра позвонят. 24.08. Не звонят. Я сама набираю, чтобы уточнить есть ли мой актуальный номер в базе и когда мне собираются набрать: сотрудник, после 5 минут уточнений, ответил, что звонок назначен на завтра (пятница) или понедельник. Таким образом, проходит уже почти неделя с момента одобрения и просто звонка(!) сотрудника. На другие мои вопросы сотрудник еле отвечал (через сколько после звонка мне назначат встречу, что мне делать, если опять никто не позвонит и тд. - я, конечно, понимаю, что это не в его компетенции, но он даже с формулированием этого не справился). Ни в пятницу, ни в понедельник опять не было звонка. Закончилось все эпично: я опять набрала, узнавая когда же мне ждать чуда: девушка продержала меня на линии порядка 15 минут. (На этот счет я тоже у нее поинтересовалась, держат ли меня такое время на телефоне просто узнавая, когда назначен звонок - не получила адекватного ответа.) Она вернулась через какое-то время со словами, что все уточняется и мы наберем вам ровно через 15 минут. Я - ок. Кладу трубку и мне приходит смс с отбивкой: "Заявка отменена по вашему запросу". Через 15 минут никто мне не позвонил. Забавно, что я уже видела отзыв с таким же сценарием, но отзывы вообще бывают разные: нельзя вообще на каждый обращать внимание. Мне кажется для банка, дорожащего своей репутацией неприемлемо вести себя таким образом. Я прекрасно понимаю, что мне могут отказать, но. Но не таким нахальным способом, тратя неделю моего времени. Ваши сотрудники 3 раза просили меня подождать, никак это не аргументировав. А последний момент вообще страх, мне просто было смешно: почему сотрудник нормально не может сказать, что после дополнительной проверки мне отказано?! Я, конечно, может и не самый ценный будущий клиент для этого банка, но я, по возможности, постараюсь предупредить всех знакомых, думающих об обслуживании карты в этом месте. Крайне неприятная ситуация, которую я не ожидала от банка с именем. Просто провал.