Менеджер забыл внести информацию по страховке недвижимости в программу

Являюсь обладателем ипотеки в Сбербанке. Договор № 92266411. Это уже вторая ипотека в данном банке, с первой тоже был инцидент, но сейчас не об этом. Ипотека была оформлена недавно - чуть больше 3 месяцев назад. Все документы необходимые банку были предоставлены, кредитные обязательства с моей стороны строго выполнялись. Внезапно, зайдя 30 августа 2017 в интернет-банк я обнаружил, что на банковском счете, с которого списываются деньги за ежемесячный платеж по ипотеке, не хватает около 6 тысяч рублей. Зайдя в детализацию операций, было обнаружено, что с 19 августа 2017 года со счета списывалось 562.68 копеек каждый день. Позвонив в банк, после долгих разбирательств было выяснено, что это неустойка за не предоставление мной страховки на объект недвижимости. На мой ответ, что страховка была предоставлена при оформлении ипотеки, мне предложили просто ждать 2 недели, пока рассмотрят мое заявление. При этом деньги так и будут снимать, пока заявление рассматривается. На резонный вопрос, почему деньги снимались без какого-либо предупреждения и уведомления меня, внятного ответа я получить не смог. Так как сидеть 2 недели в призрачной надежде, что заявление рассмотрят желания не было, 31 августа я поехал в офис Сбербанка на Большой Якиманке 18. У принявшего меня сотрудника выяснилось, что менеджер, оформлявший мою ипотеку, просто забыл внести информацию по страховке недвижимости в какую-то программу. На вопрос, почему меня никто не уведомлял о том, что у меня будут списывать за неустойку деньги, и здесь не удалось получить внятный ответ. В этот день мной повторно была предоставлена страховка и написано заявление на возврат списанных средств за неустойку. Деньги списываться перестали, теперь жду возврата остальных средств. В итоге, получается странная картина. Моей вины в данной ситуации нет вообще. Мной были предоставлены все документы в банк, кредитные обязательства мной выполняются, но при этом из-за ошибки менеджера банка мне приходится тратить кучу времени на решение этой ситуации. Почему менеджер при оформлении ипотеки не в состоянии внести всю информацию в систему, почему ДВЕ недели должна рассматривается срочная проблема, почему банк не уведомляет о наличии каких-то неустоек, почему мне нужно ехать в банк, чтобы решать его проблемы? Вопросы риторические. То что никто не извинился за данную ситуацию - я уже молчу, это, видимо, высший пилотаж клиентского обслуживания. Исходя из всего вышесказанно, хочу попросить Сбербанк тщательный проверять работу своих сотрудников и не списывать, по-тихому, с добросовестных клиентов деньги.