Навязывание услуг

04.09.2017 19:45
3264
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 06.06.2017 в 10:44 обратилась в отделение банка по адресу Ростов-на-Дону Малиновского 25 ТРЦ "Золотой Вавилон" для оформления самой обычной дебетовой карты. Тысячу раз попросила сотрудников отделения выдать СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ, НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ СБЕРБАНК ОНЛАЙН И ВООБЩЕ НЕ ОФОРМЛЯТЬ НИЧЕГО, ЗА ЧТО БЫ Я МОГЛА ПЛАТИТЬ!!! Так как эта карта нужна мне всего на месяцев 5 для получения небольших денежных переводов на нее, не вижу смысла подключать платные услуги, оплату мобильного и многое другое. Карту мне оформили быстро и без проблем, потом сказали, что карту нужно активировать и отправили к другому сотруднику в банкомат. Мы активировали карту у банкомата, затем сотрудница пригласила присесть на диванчик, взяла планшет, начала что-то вводить, сказала, что обязательно подключить Сбербанк-онлайн, установить приложение на мобильный. Хорошо, все сделали. Дальше опять смс мне приходит, девушка просит показать телефон, там якобы снова пароль для личного кабинета и так продолжается минут 10. Мне приходят пароли, она их сама смотрит в моем телефоне и вводит в планшет. ИТОГ: 1) Когда приехала домой, увидела, что подключена ежемесячная оплата моего мобильного телефона в размере 200 рублей!!! о которой, естественно, я не просила. 2) Через пару месяцев начали снимать 60 рублей в месяц за смс-оповещения. Но ведь я тысячу раз просила ВСЕ БЕСПЛАТНО!!! Может я и не коммерчески-выгодный клиент для банка, но имею право выбирать, за что мне платить мои деньги, а за что не платить. Конечно, 60 рублей в месяц - это копейки, НО я не нуждаюсь в этой услуге. Когда позвонила на горячую линию, мне сказали, чтобы отключить платные оповещения нужно ехать в отделение банка, что не очень удобно мне теперь. Т.е сотрудник НАВЯЗАЛ услугу, и теперь я должна тратить свое время на поездки и отключение навязанных услуг. Я очень люблю Сбербанк и всегда стараюсь пользоваться услугами только здесь, но данная ситуация оставила неприятный осадок. Мне очень хочется, чтобы к этой сотруднице (увы,имени я не знаю) применили необходимые меры.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-06T13:13:19+03:00
Добрый день! Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждое обращение на неверное информирование клиентов. Мы провели проверку и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка