Сберегательное страхование

Обратилась в отделение банка для получения справки для налогового вычета по накопительному страхованию жизни в начале августа. Мне оформили запрос и сказали обратиться для вручения через 2 недели. Предупредили, что придет смс о готовности. Вопрос был срочный,т.к. у меня камеральная проверка, о чем предупредила. Смс о готовности не пришло. В указанную дату я пришла в офис, в программе стояла отметка, что запрос исполнен, но вложения не было. Попросили прийти на след. день. Обратившись на след. день, справки снова не было во вложении, специалист стал звонить на линию тех. поддержки. С тех. поддержки попросили сотрудника оформить обращение и срок его рассмотрения озвучили мне 10 дней. Я оставила жалобу на горячей линии, т.к. справка мне нужна была срочно. С горячей линии со мной связался менеджер, пообещали решить вопрос в короткие сроки за 3 дня до 25.08.17 г.  Доп-но мне позвонили со страховой компании и попросили принести копию нового + старого паспорта, свид. о браке в отделение банка. Я сняла все копии и принесла в отделение. На след. день со мной связался специалист банка и попросил принести договор страхования. У меня нет времени каждый день ходить в банк, учитывая что это продукт банка. Я все отправила сотруднику по телефону, кот. вошел в положение. Мне пришла смс о том, что 01.09.17 г. могу подойти в отд. банка за копией справки и позвонили с горячей линии, что оригинал направлен по почте. Вчера 04.09.17 г. я пришла в банк, мой талон С004 время выдачи талона 11.53. Я просидела в очереди мин. 20, все кто пришел позже меня (чел. 10) прошли по своим талонам. Обратившись к специалисту, почему меня не вызывают, мне ответили что мой талон не в приоритете очереди. Когда скопилось много народу руководитель офиса смотрела у всех сидевших у кого какие талон и брала себе на обслуживание только тех, у кого выдача карт. Я просидела еще 10 мин. Когда меня вызвали специалист все посмотрела и сказала ждать, что меня вызовет соседний сотрудник, у которого сидел клиент. Я прождала еще мин 10. Когда меня пригласил специалист 2, мы долго выясняли, что за справка, номер обращения, она снова звонила на тех поддержку, что не видит справки и пр. С горем пополам мне ее выдали. Уходила я из офиса в 13.26. Очень клиентоориентированный банк. Ранее я обращалась в отделение банка за лицензией, т.к. она нужна для проверки по налоговому вычету по НСЖ, на что руководитель мне сказала, какая то у меня есть, я ее дам, но если она не подойдет, не знаю что еще мы сможем сделать. Ничего больше нет.