Клиенты не главное

[b]Поступил звонок от Банка[/b], предлагали продукты. Звонила приятная девушка, довольно [b]неформальное общение, - зацепило[/b], решила почитать про Банк. И поняла, что Банка начинает меняться, продуктовая линейка сильно улучшилась, реклама по телевизору. Решила оформить дебетовую карту " Космос", ради чего и пришла в [b]отделение на Автозаводской.[/b] И здесь все [b]приятное впечатление[/b] от Банка [b]улетучилось[/b]. В отделении было три специалиста: один заполнял документы, два других занимались клиентами. Когда подошла моя очередь, девушка спросила, что я хочу (я ответила "Космос"), предложила карту Рассрочки, я вежливо отказалась. И тут началась "магия", - она начала давать мне [b]КАКИЕ-ТО документы[/b] на подпись, [b]параллельно общаясь[/b] с первым специалистом, который заполнял документы (мол, это тоже надо отправить). [b]Что за документы, какие условия по карте, какие дополнительные опции, какие преимущества?[/b] Все подписав, она сказала, что карта будет готова через 2 НЕДЕЛИ, я удивленно продублировала: "Две недели", - комментарий на это был сухой: "Да, две недели". Ребята, за такое извиняться надо и сходу говорить 10 плюсов карты и Банка ,чтобы выйдя из отделения клиент не начинал звонить в Тинькофф. В результате проведя 20 минут в отделение я ушла с бумажкой (даже не знаю на что). Впечатление от офиса тоже негативное, у вас есть [b]дресс-код[/b] (леггинсы - немного лишние в банке даже в субботу)? Но ладно, будучи активным пользователем банковских продуктов, я все же понимаю выгоду карты и[b] решила ПОТЕРПЕТЬ[/b]. [b]Прошло две недели[/b], смс не было, позвонила в контактный центр, в надежде услышать вновь неформальное общение и получить положительные эмоции, но нет... У вас только холодные звонки на пятерку. Мне было сказано, что [b]перезвонить необходимо в понедельник, карта не готова [/b](спустя две недели!), необходимо 14 РАБОЧИХ дней. И тут я начала понимать ,что Хоум остался Хоумом...Я несколько раз пыталась объяснить, что две недели прошло, но мне настойчиво объясняли, что звонить надо в понедельник (извинений не было за задержку). Хорошо ,позвонила в понедельник и оказывается [b]карта готова была 21 ЧИСЛА[/b]! Через три дня!Специалист контактного центра предложил написать претензию в отделении, - то есть настраивает меня на бой со своими же коллегами, как-то не красиво... Он объяснил, что это [b]ошибка офиса[/b], они не правильно ее провели в системах. И что в итоге, я даже не знаю (учитывая все плюсы карты) ,нужна ли она мне теперь. Ведь это только оформление (на котором меня должны были "обработать"), а когда будет проблемный вопрос, мне придется месяц с вами разбираться? Да вообщем-то и плюсов я не знаю (ведь мне никто не рассказал, что это за карта). Забирать ее не хочу из-за принципа, вы же потом тому самому специалисту бонус заплатите, а за что? Ребята, кто придумывает эти карты, зря не старайтесь! [b]Разберитесь, пожалуйста, с качеством обслуживания в отделениях, в колл-центре.[/b] [b]И самое главное,  две недели - вы серьезно? [/b]Вы посчитайте, какой доход вы теряете из-за таких случаев "задержка по вине специалистов", прибавьте еще сюда бонус за такое обслуживание.