Качество обслуживания клиентов

Оформила дебетовку "Космос", все вроде бы нормально, но надо было пополнить. Перевела деньги 29.08.2017 через систему "Рапида", заявлен срок зачисления 3 рабочих дня. На 3-й рабочий  день увидев, что деньги на карточный счет так и не поступили, написала обращение через личный кабинет,  приложила квитанции. Ответа в течение нескольких часов не получила. Начала звонить в контактный центр банка. Не говоря про то, что отсутствует общий бесплатный номер для клиентов 8-800, по которому запущен автоответчик с информацией, что надо перезванивать на московский 8-495, общее время ожидания соединения с нужным специалистом составило около 15 (!) минут. Мальчик, с которым в итоге соединили после 33 переключений, даже не сделал попытки помочь и что-то уточнить про платежи. Кроме издевательским тоном заданных вопросов ""Как-как Вы переводили деньги?" и отбрехивания про сроки поступления до 5-ти рабочих дней, никакой информации не было получено. Тут и в личном кабинете появилось сообщение о сроках поступления до 5-ти рабочих дней и предложении "взять вопрос на контроль". На следующий рабочий день получаю информацию от "Рапиды" о том, что платежи возвращены банком. При заполнении квитанции не было указано полностью имя-отчество, только инициалы.  То есть во время всех моих предыдущих выяснений платежи болтались, видимо, в неопознанных, и не могли быть зачислены. Но минуточку, квитанции я прикладывала при обращении через личный кабинет! Что, сотрудники, ответственные за ответы клиентам, не могли ознакомиться с платежными документами и определить, что ошибка есть, и платежи не будут зачислены? Если бы это выяснилось, пока деньги не были возвращены банком, я могла предоставить выписки со счета перечисления и написать заявление на зачисление! А смысл оплачивать работу сотрудников колл-центра, которые не имеют желания или полномочий что-то проверять по запросу клиента о внесении денег? Организуйте уже тогда очередной автоответчик с информацией о сроках зачисления и отсылкой звонящего куда угодно! Позитив от обслуживания при получении карты в отделении банка перешел в негатив от непрофессионализма и наплевательства  других сотрудников банка.