Нет однозначного решения третий день, либо нежелание озвучивать это решение?

Имею ипотечный кредит в Сбербанке, в котором также обслуживаюсь по зарплатному проекту. Периодически приходят смс-сообщения о том, что мне одобрен кредит под 13,9% на разные суммы. Возникла необходимость в потребительском кредите на сумму, в два раза меньшую, чем мне предлагают по смс. 02.09 обратилась в Сбербанк г. Жуковского, МО, по ул. Чкалова, 8. Заявку оформляла сотрудница Татьяна. Оформила предварительную заявку, получила одобрение. Начала оформлять уже сам кредит. Подписали бумаги. Сказали ожидать кредитные средства на карте в течение дня. В тот же день, спустя небольшое время, Татьяна позвонила мне на мобильный и начала говорить что-то по поводу моего старого паспорта. Удаленно переоформила заявку, сказала, что надо будет подъехать переподписать бумаги. К вечеру я подъехала и переподписала. В чем была причина этого, мне не объяснили. Опять Татьяна сказала ждать средства в течение дня.  К понедельнику 04.09 ничего не произошло, я зашла в Сбербанк он-лайн и увидела в разделе кредиты - две заявки, по обеим из которых - отказ! Звоню менеджеру Татьяне, которая сообщает, что она теперь работает в Раменском отделении, моя заявка автоматически переходит другому сотруднику в Жуковском отделении, и мне перезвонят. Про то, что у меня отказы в Сбербанке он-лайн, Татьяна говорит, что это не отказы, и что со мной свяжется новый менеджер. Однако день проходит, никто не связывается, средства не поступают. Звоню на горячую линию, чтобы проверить статус заявки. Горячая линия говорит, что заявку мою видят, но "отказа" по ней нет. А более подробную информацию я могу получить только при личном обращении в отделение, где заявка была оформлена. К сожалению, лично я смогу подойти в это отделение только в субботу 9.09. И за это время уже можно обратиться в другой банк. Вечером 04.09.2017 отправляю смс Татьяне с просьбой прояснить ситуацию или связать с новым менеджером, на что получаю ответ, что завтра она напомнит новому менеджеру позвонить мне. Завтра, т.е. 05.09.2017 уже наступило и почти прошло, ситуация не изменилась. В Сбербанке он-лайн - два отказа по двум заявкам на потребительский кредит от 02.09. 2017. Мне никто не позвонил. Я отправила он-лайн заявку на потребительский кредит в другой банк, где процент, кстати, ниже. Прошу дать четкий ответ, каков действительный статус моей заявки? Если это отказ, что очевидно из Сбербанка он-лайн, почему ни менеджер, ни горячая линия не могут четко об этом сказать и не тратить мое время? Кстати, очередная смс с предложением одобренного кредита на большую сумму получена сегодня 05.09 в 15:21.