Как я страховой полис на тарифе Премьер обновлял

Обслуживаюсь по пакету Премьер.  Закончился у меня страховой полис ВЗР, который входит в пакет. Решил обновить. Итак, понедельник, 04.09.2017г.  Попытка 1. Открываю мобильник, набираю сотовый своего персонального менеджера, далее ПМ (Анна С). Результат 1.1 Сотовый рабочий - отключен 1.2 Сотовый личный не существует 1.3 Городской рабочий (т.е. телефон банка) не отвечает.  Тихо удивляюсь и предполагаю что, возможно, ПМ уволился, а банк не посчитал нужным информировать клиента об этом (Пакет Премьер, ага, такой премьер). Вывод: надо звонить в отделение. Попытка 2 2.1 Отрываем сайт, раздел Премьер  https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug 2.2 Находим ссылку "Или приходите в удобный офис с зоной премиального обслуживания Сбербанк Премьер"  https://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib?high_yield_segment_mvs=1   Открываем контакты отделения и видим телефон который открывается на карте 8-800-5555550 2.3 Звоним, попадаем на обычную линию банка. Слушаем всякую ненужную информацию и вешаем трубку. Интересно, ведь Премьеру обещали выделенную линию обслуживания???  2.4 Лезем в Гугл и находим телефон для обслуживания Премьера 8 (800) 555-02-55  2.5 Звоним на линию Премьера. Трубку берут быстро и выясняется, что у меня новый менеджер Елена Николаевна М, а так же ее мобильник.  Так же выясняем, что полис может оформить только то отделение, которое выдало карту (очень удобно, да) Попытка 3. 3.1 Звоним новому менеджеру. В течение половины дня слушаем о недоступности абонента.  Попытка 4  4.1 Проезжая мимо отделения заезжаем туда лично. Выясняем, что менеджер болеет, но полис мне все-таки выпишут (спасибо, хоть на этом).  В общем по результату. 1. Отсутствие информирования клиента о смене менеджера. 2. Отсутствие какого-либо автоотоветчика/информатора/переадресации на телефонах уволенного сотрудника. 3. Отсутствие какого либо автоотоветчика/информатора/переадресации на телефонах заболевшего сотрудника. 4. Контактные данные на сайте в разделе для Премьера с телефонами общей линии.  PS. Дважды у меня менялся менеджер. Дважды узнавал об этом по факту. Ну ладно позвонить лень, но ведь есть почта, SMS, банк-клиент. Вопросы можно решить только лично в отделении и только в том, в котором отрыта карта. Невозможность получить полис в другом отделении (оно было ближе) сильно удивляет. Это обычная бумажка без сырой печати, просто печатается на принтере.  Как-то это не очень похоже на премиальное обслуживание. Не так ли?