Некорректное информирование

Здравствуйте! Просматривая список операций в интернет банке обнаружил несоответствие между суммой покупок и текущей задолженностью. В связи с чем обратился в центр клиентской поддержки. Сотрудник центра продиктовал список операций, в том числе те, которые не отображались среди увиденных мною ранее. Одна из этих операций (интернет покупка) привлекла мое внимание, т.к. на продиктованном  сайте её не совершал. Сотрудник нашел еще 2 аналогичные операции, совершенные в предыдущие месяцы, предложил составить запрос об их оспаривании и настоятельно рекомендовал заблокировать основную карту. Всё оспариваемые операции проводились по виртуальной карте, а не основной, поэтому необходимость её блокировки вызвала у меня резонные сомнения. На что сотрудник лишь пояснил, что при компрометации  виртуальной карты происходит компрометация и основной. На мой вопрос - в чём тогда смысл использования виртуальной карты - внятного ответа не получил. Сотрудник лишь в очередной раз настоятельно порекомендовал заблокировать основную карту, на что я согласился. После чего снова войдя в интернет банк, чтобы закрыть виртуальную карту, увидел там оспоренные операции. Выяснилось, что сотрудник неточно привел название сайта, на котором производилась оплата. На вопросы о возможности погашения задолженности по заблокированной карте через банкоматы вашего банка, либо переводом С2С, данный сотрудник также не смог однозначно ответить. Вторично обратившись в центр клиентской поддержки попросил отменить оспаривание операций и обратился с претензией на действия первого консультанта. На этот раз сотрудник попался более компетентный и смог внятно ответить на вопросы относительно погашения задолженности по заблокированной карте. В "сухом остатке" имеется заблокированная, благодаря бдительности Вашего "компетентного" сотрудника, карта и глубокие сомнения в перспективах дальнейшего сотрудничества с банком. Спасибо за внимание!