Когда "Разница в отношении" - не просто красивый слоган!

Решил поделиться опытом рефинансирования ипотечного кредита Сбербанка в Райффайзенбанке Московского региона. Знакомство с Райффайзенбанком началось с консультации по телефону касательно пакета необходимых документов для рассмотрения заявки, в ходе которой получил подробную информацию о дальнейших действиях. На тот момент ставка рефинансирования предлагалась под 10,9% годовых, а по текущей ипотеке в Сбере составляла 13,25%. Пакет документов можно было подать как по электронной почте в отсканированном виде, так и в любом отделении лично. Документы с супругой подавали в отделении г. Мытищи, ул. Комарова, 2к3, там же потом открывали счёт, получали пластиковую карту, поскольку живем по соседству. Визит для подачи документов занял 20 минут максимум. Работа сотрудников отделения оставила только положительные впечатления, чувствовалось желание помочь по любому вопросу, очень деликатно и корректно были предложены дополнительные услуги (страхование, НПФ). При открытии счёта менеджер Ольга помогла подключить и настроить интернет-банк, рассказала, где и как без комиссии можно класть и снимать деньги, сообщила полезную информацию о банках-партнерах. Пластиковую карту обещали изготовить за 5 рабочих дней, по факту забрал её уже к исходу 3-го рабочего дня (банк оповестил о готовности СМС-кой). Ещё понравилось, что в отделении оборудован небольшой детский уголок с раскрасками-карандашами и игрушечным кассовым аппаратом, за которым дочка одного из клиентов с удовольствием "обслуживала" посетителей. Так что, в отделении комфортно и взрослым, и детям. Заявку на рефинансирование банк одобрил за 1 рабочий день после подачи документов, причем, меня никто не беспокоил дополнительными звонками и вопросами, просто пришло СМС сообщение, что кредит одобрен и со мной в течение дня свяжется ипотечный менеджер. Так и случилось. Дальнейшее взаимодействие происходило с ипотечным менеджером Т-вой Екатериной, которая подробно рассказала о последовательности наших действий, направила пакет документов с условиями полученного одобрения. Хочется отметить очень доброжелательный и профессиональный подход Екатерины в общении, ни один из возникших у меня вопросов (а их было очень много, я дотошный клиент) в ходе рефинансирования кредита не был оставлен без внимания, а большинство из них решались по электронной почте в течение часа, без телефонных разговоров и личных визитов в банк, что сэкономило массу времени. Екатерина также предложила страхование имущества, жизни в СК "Райффайзен Лайф" и страхование титула в "Либерти Страхование" на чуть более выгодных условиях, чем у моей текущей страховой компании "СОГАЗа", поэтому все услуги получил из одного "окна". Понравилась услуга, по которой договоры страхования заключаются сразу на весь период кредитования, т.е. раз в год нужно просто вносить деньги на счёт, которые спишутся без дополнительных телодвижений. Не хотите страховаться в Райффайзене - без проблем, выбирайте любую другую страховую из списка, насильно никто вас держать не будет. Все необходимые анкеты и документы подавал в электронном виде. Наиболее приятно удивил тот факт, что когда за время подготовки документов у банка снизилась ставка рефинансирования с 10,9% до 10,5% годовых, ипотечный менеджер сам предложил рефинансировать кредит на новых, более выгодных условиях! И это не смотря на то, что изначально кредит нам был одобрен под 10,9% Для снижения ставки нам пришлось заполнить всего одно заявление! Весь процесс сбора и подготовки документов занял ровно месяц с момента одобрения кредита 18.07.17 до даты совершения сделки 18.08.17. Мы могли управиться и быстрее, если бы не уезжали на неделю в отпуск. Было бы неплохо для удобства клиентов предусмотреть возможность проводить сделки не только в будние дни, но и в выходные, потому что не у всех есть возможность отпроситься с работы среди недели. За день до сделки специалист по заключению сделок Г-ва Дина направила нам для ознакомления кредитную и страховую документацию, перечень оригиналов документов, которые необходимо иметь при себе, сообщила сумму расходов по сделке (страховка, гос.пошлина, оформление доверенности). Можно было спокойно, без спешки все почитать дома, пометить для себя вопросы, которые хотелось бы потом задать. Сама сделка проходила в ипотечном центре "Ленинский проспект" в комфортной переговорной комнате. Оперативно подписали все документы, а через полтора часа деньги уже были зачислены на счет и без комиссии отправлены на погашение ипотеки в Сбербанке. Вроде бы мелочь, но подписанный пакет документов сотрудники банка нам любезно распределили по двум папкам - одну для нас, другую для подачи в Росреестр, поэтому не было необходимости самостоятельно раскладывать этот пасьянс. Вы скажете, что, мол, ничего особенного, но мы с женой отлично помним "клиентоориентированность" Сбербанка, когда в день сделки изучали и заполняли ипотечные документы за рабочим местом менеджера, где не было возможности ознакомиться с документами в спокойной обстановке, элементарно куда-то повесить зимние куртки, когда были допущены ошибки в кредитном договоре и нам с процентами осуществили перевод средств на первоначальный взнос со сберовского счета жены, оформленного в МО, на мой счет в Сбербанке, открытый в Москве.  Именно из всей описанной выше совокупности мелочей и нюансов, предыдущего опыта ипотечного кредитования у нас и сформировалось понимание той самой "Разницы в отношении"!  Итоги рефинансирования: закладная, зарегистрированная в Росреестре, была сдана в офис на Смоленской 05.09.17, процентная ставка снижена до 10,5% с 06.09.17, срок кредитования уменьшен с 20 до 15 лет, ежемесячный платеж снижен на 3 300 рублей. Хотим выразить с супругой благодарность всем сотрудникам Райффайзенбанка, с которыми мы взаимодействовали, а особенно Т-вой Екатерине, за приятный и комфортный процесс рефинансирования!  Желаем Вам побольше довольных клиентов! С уважением, Виталий и Валентина.