Наплевательское отношение!

Всем доброго времени суток! После бесполезной двухмесячной ходьбы в отделение на Красной Пресне, многочасовых ожиданий в очередях, после которых просто говорят - ЖДИТЕ ЗВОНКА и звонков не поступает с ответами на твои проблемы и запросы, после моих ежедневно-ежечасных звонков в банк без ответа, решила написать! Может хоть до кого-то достучусь! Ситуация следующая: 11.07.2017г. Решением фин. контроля безо всяких пояснений заблокировали мою дебетовую карту, остаток на которой 89200 рублей. По телефону, естественно, комментариев не дают. По приходу в отделение, мне сообщили, что для того, чтобы вернуть свои деньги, я должна предоставить в течение трёх дней документы (указанных на выданном мне листе списком), чтобы я в них указала происхождение и назначение данных денежных средств. Документы в полном объёме были предоставлены мной лично в отделение 14.07.2017г., после чего мне сказали ждать звонка или письма с решением фин.контроля в течение пяти рабочих дней. Спустя неделю, ни звонков, ни писем со стороны банка не было. На мои звонки мне ответили, что я должна явиться лично в отделение, чтобы узнать статус рассмотрения своего вопроса. Снова иду... хочу заметить, что в отделении на Красной Пресне специалисты ведут прием очень и очень медленно!!! И чтобы задать один вопрос, приходится ехать в отделение и ожидать несколько часов в очереди! Ну значит дождалась очереди, мне специалист Олеся, которой я сдавала документы сообщила, что ответа от фин.контроля никакого вообще нет. Мол, она их поторопит, напомнит и сегодня вечером или максимум к завтрашнему обеду ситуация прояснится... Не тут-то было! Начинаю всё сначала... до отделения не дозвониться, операторы говорят, снова идите в банк! И так до сегодняшнего дня я посещала их еженедельно... мне говорили - не переживайте, позвоним и напишем... Нету ничего, уважаемые!!! Как так можно относиться к своим клиентам… Далее следующее. Понедельник 04.09.2017. иду снова в ненавистное мне уже отделение, стою полтора часа в очереди.... Принимает меня специалист Ярослава. Говорю, пригласите сразу управляющую отделением, после чего, сидящая рядом девушка представилась управляющей. Я в тридцать пятый раз рассказываю свою историю. При мне начали обе (Ярослава и Управляющая) звонить в фин.контроль. Кое-как выяснили, кто принял в работу мои документы почти два месяца назад. Звонят.... ИМ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ в течение получаса. Позвонили кому-то ещё, сообщили, что требуемый специалист на обеде. Меня отправили сидеть снова ждать. Дождалась окончания обеда... Снова они звонят, пишут в фин.контроль... Ответа нет. Там не берут трубки. После всех неудачных попыток, Ярослава даёт мне визитку Бинбанка со своим добавочным, а именно: +7 (495) 755 50 75 доб. 13711..... Говорит наберите мне вечером, если мы сами не отзвонимся. Так что вы думаете....) Мне, понятное дело, до сих пор никто так и не звонит-не пишет. А я тщетно пытаюсь третий день связаться с добавочным Ярославы. Что же делать? Кто меня услышит? Как мне вернуть деньги? АУУУУ!!! 06.09.2017г С глубоким неуважением к вашей работе, Воронова Юлия Юрьевна.