Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Представитель этого банка переплюнул сотрудников гос. служб 90-х и совка. Такой "клиентоориентированности" я не встречала уже много лет. Вообще я клиент Росгосстраха, но услуги страховой компании оказывают в заведении с вывеской Росгосстрах Банк, по адресу: г. Липецк, ул. Плеханова, 61. Я была там три раза, первый раз - техн.перерыв, второй - не хватает документа, третий - время работы офиса отличается от указанного на сайте и сброшенного мне смс сотрудником колл-центра. До сих пор я не смогла попасть. Пока я ждала, что, может быть, меня успеют принять ДО обеда (пришла в 11.15 - один сотрудник работала с одним клиентом), осталось столько неприятных впечатлений. Офис раздолбанный, грязный, похож на подвал какой-то поселковой пыльной конторы. Заходившие за своими вкладами люди жаловались, что ходят не первый раз и никак не могут забрать %-ты с вклада. Сотрудник один и настолько по-хамски разговаривает, что ощущение, что лично я ей задолжала. Мне интересно мнение людей - зачем выбирать Банк, который не может убрать грязь в офисе, не может определиться со временем приема, сотрудник которого ненавидит свою работу? Сколько наши люди будут "терпеть по привычке дедов", выбирая такие компании?
РГС Банк
2017-09-13T13:59:12+03:00
Добрый день!
По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что Операционный офис «Плехановский» Агентства в г. Липецк» является универсальным, где обслуживание клиентов осуществляют сотрудники страховой компании, а также проводятся некоторые банковские операции. Обслуживание клиентов осуществляется в порядке общей очереди. К сожалению, проведение некоторых операций в офисе Банка может занимать длительное время, что оказывает существенное влияние на увеличение времени ожидания.
Информируем Вас, что сотрудники Контакт-Центра РОСГОССТРАХ БАНКА не направляют СМС-уведомления с режимом работы офиса. С актуальной информацией о режиме работы РОСГОССТРАХ БАНКА можно ознакомиться на сайте Банка или по номеру телефона Контакт-Центра 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный).
Архитектурно-планировочное решение отделений РОСГОССТРАХ БАНКА выполнено в соответствии с утвержденной руководством Банка концепцией организации внутреннего пространства офисов Банка и соответствует актуальным нормативным документам ЦБ РФ. Все прочие требования ЦБ РФ в отношении организации зала для клиентов также соблюдены.
Ваши замечания, указанные в обращении, доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. С работниками офиса была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.