Некомпетентные сотрудники

06.09.2017 15:11
2137
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял 28.07.2017 г. потребительский кредит (договор №04007054156) на приобретение мебели. 30.07.2017 г. вернул мебель в магазин (не подошла по размерам) и сразу написал с агентом заявление на расторжение договора. Агент сказал, что придется уплатить процент. Пришлось сделать. Далее звонил 2 раза в банк по горячей линии и выяснял, точно ли сделали расторжение. Специалист банка уверил, что да, и договор закроется в сентябре. 2 дня назад приходит смс-оповещение о ежемесячном платеже. Скачиваю приложение Сетелема - и действительно, кредит висит как ни в чем не бывало, незакрытый. Сумма на его закрытия болтается просто так на счете. Более того, при попытке досрочного погашения банк требует дополнительно проценты, так что сумма на счете никак не перекрывает полные обязательства. По итогу: за пользование товаром 0 дней придется отдать банку более 2000 рублей! Это как называется? Прошу срочно решить мой вопрос, иначе буду вынужден обратиться в общество защиты прав потребителей и суд.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-09-08T08:57:18+03:00
Анатолий Евгеньевич! Нами было выявлено,что Вы 01.08.2017 года осуществили процедуру возврата товара, в связи с чем Банком была зафиксирована дата полного досрочного погашения задолженности на 07.09.2017 года. 06.09.2017 года Вы повторно обратились в Банк с заявлением о переносе даты погашения на 09.10.2017 года. Сотрудник Банка связался с Вами для предоставления подробной информации по Договору и вопросу переносу даты закрытия Договора. На данный момент Ваш Договор был закрыт. Мы надеемся, что оперативно помогли в решении данного вопроса. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
An.Vorontsov
2017-09-08T14:20:50+03:00
Благодарю Сетелем Банк за быстрое решение моего вопроса. Кредитный договор был закрыт 07.09.2017 г. Что касается моего обращения 06.09.2017 г., то обращался я не с просьбой перенести дату погашения, а с просьбой разобраться с вопросом о погашении в сентябре. Специалист владивостокского офиса сказала, что заявления на сентябрь по каким-то причинам не прошло, и остается 1 вариант - писать повторное на октябрь. В любом случае вопрос решен, благодарю специалистов банка за оперативность!
Зачтено

Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка

Обратная связь от банка

Оценка 5

Добрый день!  Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48... Читать полностью

26.09.2023

Самый лояльный банк, который встречала когда-то

Оценка 4

1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними... Читать полностью

22.08.2023

Досрочное закрытие кредита

Оценка 5

Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет... Читать полностью

07.07.2023

Удалось урегулировать ситуацию

Оценка 4

Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми... Читать полностью

19.01.2023

Банк вернул денежные средства

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345... Читать полностью

29.11.2022

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить... Читать полностью

04.10.2022

Хочу срочно погасить долг

Оценка 5

Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой... Читать полностью

03.10.2022