Банк, наплевавший в колодец, из которого пьет

[b]Вводные. [/b][u]Вопрос 1[/u]: Почему Сбербанк из помощника в решении жилищных вопросов превратился в организацию, вызывающую только негативные эмоции? Ответ: Испорчена кредитная история не по вине клиента. Рефинансирование в АИЖК невозможно. Начислены неустойки в размере 30 000 руб. за неоплаченную своевременно страховку по ипотеке. При этом в период начисления неустойки клиент не был проинформирован сотрудниками банка об их начислении. Клиенту приходили смс-уведомления о начисленных неустойках. Однако когда клиент неоднократно обращался к руководителю отделения банка с вопросом в чем причина неустоек, руководитель постоянно сообщал клиенту ложную информацию, что это сбой в электронной системе уведомлений банка. На самом деле неустойки начислялись согласно договору.  [u]Вопрос 2[/u]: Сколько обращений было написано клиентом непосредственно в Сбербанк с просьбой разрешить данную проблему? Ответ: 5 [u]Вопрос 3[/u]: В течение какого времени остается нерешенным вопрос клиента? Ответ: более 1 года. [u]Вопрос 4[/u]: Порекомендует ли клиент  кому-либо Сбербанк для получения ипотеки? Ответ: Нет.  [u]Вопрос 5[/u]: Будет ли клиент и далее бороться за свои права и обратится ли он в суд? Ответ: Да. [b]Платили-платили, да недовыплатили[/b] Я клиент Центра ипотечного кредитования Отделения Сбербанка, расположенного в г. Красногорске Московской области. В конце 2014г. в разгар кризиса мы с женой взяли ипотеку в Сбербанке. Мы были счастливы, что обзавелись собственным жильем. За весь период кредитования все ежемесячные платежи мы вносили строго в установленные кредитным договором сроки, а иногда и раньше. Весной-летом 2016г. на мой мобильный телефон стали приходить уведомления о начисленных просрочках по ипотеке и неисполнении обязательств. Я незамедлительно обратился в офис банк к его руководителю Оксане  Д-ко с просьбой разобрать в чем проблема. В ответ я получил разъяснения, что это - сбой в работе электронной системы уведомлений банка и ни о чем беспокоиться не нужно, с платежами все в порядке. Я звонил еще раз, когда подобные смс-сообщения повторились, ответ был тот же: у вас все в порядке с платежами. В конце концов я перестал обращать внимание на смс. Лично в банк я конечно же не приехал, официальное обращение не составил, дополнительные условия к кредитному договору, размещенные на сайте Сбербанка, не открыл.  Только через 3 мес. после звонка сотрудника банка Марины Р-вой (за что ей большое спасибо) выяснилось, что все неустойки указанные в смс действительно начислялись, никакого сбоя в системе электронных уведомлений банка не было и у меня уже просрочки в размере 15 000 руб. [b]Ипотека? Не не слышала[/b] Я пришел на прием к руководителю Д-ко Оксане Юрьевне с вопросом что происходит? Понял, что она вообще не разбирается в делах клиента и не вникает. Просто отмахивается. В итоге выяснилось, что у меня две страховки: одна - страховка жизни, другая - за конструктив квартиры. Как раз про страховку за конструктив стоимостью 8 000 руб. мы и забыли заплатить во время, за что нам и вывали неустойку. Д-ко мне пообещала, что неустойку эту спишут, ничего я платить не буду. Я ней поверил второй раз. И она мне соврала второй раз. Ничего не списали. А в итоге из-за того, что я ждал пока неустойку спишут, мне пришлось заплатить в итоге еще больше - 30 000 руб. [b]Богатые тоже платят, неустойки в Сбере[/b] Самое интересное в этой истории то, что страховка стоимостью 8000 руб./год для меня незначительная сумма для обслуживания по ипотеке, я зарабатываю около 1 500 000 руб. /год. и 125 000 руб. мес. Совокупный доход семьи - более 2500 000 руб. в год. Найти 8000 руб. для оплаты страховки для меня и моей супруги не составило бы никакого труда!  Я обращался несколько раз в Сбербанк с просьбой списать неустойку и вернуть деньги в счет последующего платежа по ипотеке.  [b]Ну соврала, с кем не бывает[/b] Да, я получается сорвал сроки оплаты ежегодной страховки. Да я нарушил условия договора. Но почему РУКОВОДИТЕЛЬ отделения Сбербанка дезинформировала меня и во время в ответ на мой запрос не разобралась в чем проблема? У нее ведь должна была быть полная клиентская база. Если ее не было, можно было дать поручения своим подчиненным разобраться в проблеме или сделать запрос в вышестоящее отделение. Почему мне постоянно говорили, что у меня все ок с платежами, когда все было наоборот?  [b]Про права и обязанности[/b] В ответ на мои обращения в Сбербанк, мне пишут:"Информирование о необходимости оплаты страховки является правом банка, но не его обязанностью". Прекрасно сказано. " Но является ли правом банка предоставлять своим клиентам ложную информацию, в результате чего клиент теряет собственные деньги? И не является ли обязанностью банка быть компетентным в вопросах сопровождения клиентов на всем сроке кредитования? [b]Цель - рефинансирование в другом банке[/b] В настоящее время я всерьез рассматриваю вопрос о рефинансировании ипотеки в другом банке. В АИЖК мне отказали по всей видимости из-за неустойки по страховке в Сбербанке. Но есть и другие финансовые учреждения. Так, выход на сделку в другом банке запланирован до 20 сентября. Все документы собраны. Получено официальное одобрение на рефинансирование от одного из ТОП 10 банков. В ответ на мой запрос в Сбербанк снизить ставку по ипотеке с 12,1% до 10% получен официальный отказ. [b]Заключение[/b] Я написал этот отзыв для того, чтобы не только решить свои проблемы, но и помочь другим ипотечным заемщикам избежать подобных ситуаций при оплате кредитов.  Это текст изложен в надежде, что специалисты по контролю качества головных отделений Сбербанка примут во внимание все обстоятельства дела и помогут вернуть сумму в размере 30 000 руб, удержанную в качестве неустоек по моей ипотеке. Текст также будет использован и приобщен к моему делу в рамках обращения в Красногорский суд Московской области по данному вопросу.