Перевыпуск карты

В августе (июле) 2014 мною была оформлена дебетовая карта (тп-40) в отделении банка Траст в городе Архангельске. 5 июля 2017 года мне приходит смс о том что моя карта перевыпущена и будет доставлена в течение 10 дней в отделение моего города. Но вся проблема в том что в моем городе отделение банка Траст закрылось (теперь там банк Открытие). В начале августа я позвонил на горячую линию банка Траст где попросил оператора пояснить судьбу моей карты.   Первый оператор пояснила что моя карта находится в отделении города Санкт-Петербурга(>1000 км от моего города). И мне необходимо ее закрыть, и открыть новую карту, далее пунктом назначения выбрать город Северодвинск (около 40 км), т.к. там по информации с сайта все ещё есть отделение банка Траст, но наш разговор прервался по техническим причинам. Перезвонив снова, я попал на другого оператора, далее я описал суть проблемы, рассказал что моя карта находится в СПб и т.д., пересказал всю информацию которую мне предоставил первый оператор. Второй оператор пояснила что карту закрывать-открывать не надо. И она самостоятельно свяжется с отделением в Санкт-Петербурге и перезвонит мне. Я попросил оператора сообщить номер моего обращения, или ещё какой-нибудь опознавательный знак моей проблемы, что бы в последующем можно было на него ссылаться при общении по горячей линии, т.к. веры в то, что мне перезвонят из Траста - не было. Но оператор сказала что не может сообщить мне номер моего обращения т.к его нет. Но обещала обязательно перезвонить. Сегодня 06.09.2017 - естественно ни кто так и не перезвонил. P.S. В городе Северодвинске отделение банка Траст так же закрылось. Операторы предлагали мне самостоятельно забрать карту в СПб - что мягко говоря не целесообразно. Самое смешное, что неэмбоссированная карта просто пришла мне по почте. А эмбоссированную обязательно нужно получать лично в отделении.( со слов оператора горячей линии) Прошу банк Траст дать комментарий и как-то решить мою проблему с картой, т.к. в целом работа банка меня ранее устраивала.