Дифференцированный платеж по ипотеке - проблема на долгие годы

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту № 3492, оформленному 27.12.2010г. и в мае этого года столкнулась с проблемой, которую не желают решать. В связи с тем, что были определенные сложности с платежами решила оплатить пени и "выровнять" все платежи. В июне это удалось сделать после 2-х обращений в банк за разъяснениями по начислениям и списаниям. Платеж был оплачен вовремя и в полном объеме. Сотрудники отделений, в которые я обращалась в один голос сообщали, что теперь все в порядке и я могу оплачивать  ЕП с 1 по 10 число в любом отделении. На следующий месяц я обратилась в одно из отделений в г. Краснодар за уточнением корректной суммой для оплаты, т.к. платежи дифференцированные и точную сумму можно узнать в конкретный день оплаты. Сотрудник мне ее сообщил, я оплатила ее в полном объеме ( о чем свидетельствуют все чеки) и ушла спокойно домой. Через несколько дней мне поступило смс о том, что по договору имеется просроченная задолженность. Я тут же связалась с банком, мне не смогли внятно объяснить по какой причине возникла эта задолженность, приняли обращение и отправили ожидать ответ. Спустя 20 дней пришел ответ, что банк принял решение списать все пени и проценты и извинился за неудобства. Я еще раз уточнила, где можно узнать корректную сумму для оплаты, чтобы более не происходило таких ситуаций! На что мне ответили - лучше обратиться в отделение, в котором данный ипотечный кредит был оформлен. ОК! К моменту следующего платежа, а именно 10 августа, мой отец (главный заемщик по кредиту) специально поехал в другой город в то отделение, в котором оформляли кредит, обратился к специалисту с целью уточнить точную сумму платежа. Сумму назвали, отец в тот же день оплатил всю сумму в терминале в полном объеме ( о чем опять же свидетельствуют чеки)! НО через каких то несколько дней опять поступает смс о задолженности! Получается, что в который раз из-за некомпетентности сотрудников банка, которые не могут назвать корректную сумму платежа, я трачу время, нервы и порчу свою кредитную историю! Конечно же я снова составила обращение и вчера со мной связалась сотрудница банка, которая также не смогла мне гарантировать, что 8 сентября, когда приду оплачивать задолженность мне скажут корректную сумму и все не повторится! Банк опять готов списать все пени, но гарантировать ничего не может! По-моему это уже издевательство над клиентами! Осталось платить каких-то 2,5 года, но нервов будет потрачено как за все 10 лет. Убедительно прошу банк рассмотреть возможность перерасчета остатка задолженности по основному долгу с процентами на весь оставшийся срок таким образом, чтобы платеж был аннуитентным и мне более не приходилось добиваться правды каждый месяц.