Помогите решить проблему!
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемый, Сбербанк! Не первый год являюсь клиентом Ваше банка, но все чаще сталкиваюсь с проблемами, которые просто смешны для банка Ваше уровня!
Случились обстоятельства, что срочно нужны деньги на ремонт машины, решила воспользоваться предложением оформить заявку на кредит через Сбербанк он-лайн и получить кредит буквально "не выходя из дома" в течение двух рабочих дней. Но не тут-то было!
29 августа я оформила заявку, в личном кабинете она отображается и имеет статус: "Обрабатывается банком". Прошло [b]9![/b] календарных дней, решения по заявке до сих пор нет, сотрудники банка мне не звонили, операторы горячей линии заявки вообще не видят и единственное, что могут мне посоветовать - это обратиться в отделение банка, в котором была оформлена моя дебетовая карта!
Но, к сожалению, с момента оформления карты прошло уже немало времени, и я сменила район проживания, а так же отделение банка работает лишь в будние дни с 9 до 18 часов, что совпадает с моим рабочим днем. То есть я физически не могу приехать в банк! Да и для чего? Чтобы получить деньги? Или помочь Вам найти мою заявку? Вот и ваша клиентоориентированность! Вот и получение решения без обращения в банк!
Администратор народного рейтинга
2017-09-12T11:09:49+03:00
Прокомментируйте ситуацию на текущий момент. Вам удалось оформить кредит без дополнительной услуги страхования?
Отзыв принимаем с оценкой "3".
user-469118119567
2017-09-15T12:05:25+03:00
Мне вообще не удалось оформить кредит, сотрудники не связались со мной не смотря на то, что я оставила запрос на сайте сбербанка. Статус заявки в личном кабинете через какое то время сменился на "заявка не создана", хотя до этого имела "обрабатывается банком".
По поводу страховки, я думаю, если напомнить о законе, то кредит безусловно позволят выдать без страхования, но "на дурака" страховку проталкивают, т.к. мне именно расчет на мониторе показали, где было четко показано, что чтобы получить на руки 100, запрашивать кредит нужно около 106. И на мой отказ от страхования, менеджер пояснила, что это стандартная процедура.
Сбербанк
2018-01-06T14:55:27+03:00
Добрый день!
При рассмотрении кредитной заявки банк оценивает все возможные риски. Решение о выдаче кредита принимается индивидуально. Согласно законодательству РФ банк имеет право не объяснять причины отказа по кредитным заявкам. Срок рассмотрения заявки может быть увеличен по усмотрению банка.
Вы можете повторно подать заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения об отказе. При оформлении повторной заявки рекомендую изменять параметры кредитной сделки (сумму, срок кредитования, состава обеспечения). Также подать заявку на другой вид кредитования можно, не дожидаясь истечения 60 дней. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения.
Страхование не является обязательным условием того или иного продукта банка. Оформление продуктов страхования осуществляется только с согласия клиента после того, как он ознакомился с условиями предоставления продукта и согласен с ними.
Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В случае выявления нарушений стандартов качества к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025