Обслуживание в банкомате

Добрый день! Пятого сентября текущего года мне необходимо было снять некоторую сумму денег в банкомате Росбанка, который находится на территории моей организации. Несколько попыток предложить банкомату мою карту увенчались успехом не с первого раза. Уже начав обработку моего запроса, банкомат некоторое время еще подзависал, затем неожиданно завершил обслуживание, выдав фразу на тему: "Обслуживание карты превысило временной лимит" (дословно не помню, ибо удивилась и не ожидала). Я снова предложила банкомату карту и запросила необходимую сумму, на что получила ответ - необходимых средств для снятия нет(??????)  Таким образом, деньги списались с карты, остались в банкомате. Я запросила у службы безопасности видео с камер наблюдения, наличка не выдавалась после моего обслуживания. В этот день наше сотрудничество с Росбанком было грустным еще для нескольких моих коллег. Второй банкомат Росбанка на первом этаже вообще отказался обслуживать, погас экран. Кроме того, коллега пыталась в самом офисе на Долгоруковской снять наличку. Там банкомат тоже начал зависать-моргать, и она от греха подальше просто быстренько забрала карту, так и не получив деньги. Конечно же, я обратилась на горячую линию, тоже не с первого раза меня приняли, выслушали, связь обрывалась. Обещания о двухнедельном рассмотрении моей заявки не утешительны, поскольку две недели без зарплаты в Москве не все могут прожить. Я обратилась к своему руководству с вопросом о возможности смены банка для зарплатных карт, поскольку это не первый случай возникновения подобных проблем. Тем более, наша организация имеет расчетные счета в других, более надежных банках.