Как узнать задолженность? А никак!

Добрый день!  Возможно представитель банка сможет дать ответ на следующую ситуацию.  Я являлся обладателем кредитной карты, в июле 2017 банк выставил плату за годовое обслуживание. Так как на тот момент и баланс карты был примерно равен -250 руб., решил все сразу погасить а потом и закрыть карту. Я сделал перевод с другого банка на сумму годового обслуживания + основного долга и немного сверху (проценты все таки ежедневно идут). Вообщем,оплатил с небольшим запасом. 25.07.2017 средства поступают. В этот же день звоню на горячую линию баланс - 2,74 руб. Ну думаю не доплатил немного, может ошибся где то., хотя более чем уверен что судя по срокам зачисления банк специально задерживает платежи. ОК. Кидаю 10 руб. Проходит 5 дней и баланс всеравно - 2,74, нет поступления ок, кидаю еще 10 руб. Итого закинул 20 руб. Но баланс всеравно в минусе. 10.08.2017 выделил время, после работы заехал в отделение на Курской. Сажусь к менеджеру Т-ву М., молодой человек уверяет меня что да действительно баланс -2,74 рубля и мне необходимо их доплатить, чтобы закрыть карту. На мой вопрос как так кидал 20 руб., где они, почему по телефону я тоже слышу только эту информацию, ответа не было. Попросил распечатать мои поступления - нет возможности, получить хоть какой то документ - нет возможности, узнать сумму задолженности на определенную дату - нет возможности. Мне было предложено распечатать счет-выписку за[u] предыдущий месяц. [/u] Отличный сервис Банк, то есть узнать свою задолженность я не могу вообще никак, ни по телефону, ни с помощью сотрудника в отделении. Хорошо, доплатил 3 руб. чтоб закрыть карту. Написал заявление. И вроде все. Но нет. Причина этого отзыва, что мне пришла заключительная счет-выписка с балансом +29,55 руб.! КАК? Почему баланс положительный, хотя должен быть 0? И отсюда вывод, что даже на 10.08.2017г. либо банк не зачислял мои средства в погашение, либо сотрудники у вас не умеют смотреть задолженность. Мне кажется, что именно второй вариант, т.к. все мои платежи по 10 р. прошли 28.07.2017; 03.08.2017. Карту я закрывал напомню 10.08.2017. Почему ваш сотрудник заставил меня еще заплатить 3 руб. для погашения?