Hедкостная некомпетентность сотрудников

Столкнулся с необходимостью вывести деньги с мобильного счета оператора Вымпелком (Билайн) - скромную сумму в тысячу рублей. Ознакомившись со всеми предлагаемыми способами на сайте Билайна, выбрал как наиболее приемлемый (и как показалось- быстрый) способ - получение денег из банкомата без открытия счета. Среди трех банков-партнеров программы Билайн.Деньги только Бинбанк работает в моем городе. На сайте оператора имеется карта города, на которой отмечены банкоматы, участвующие в программе. Такая же карта имеется на сайте самого банка, расположение одного из банкоматов- очень удобное, всего в ста метрах от места моей работы. Сделал пару уточняющих звонков: в абонентскую службу оператора и на горячую линию банка, по результатам звонков и сотрудник билайна, и сотрудник Бинбанка [u]подтвердили [/u]что интересующий меня банкомат действительно участвует в программе БилайнДеньги, и я [u]смогу получить [/u]свои средства из этого банкомата. Отлично. Отправляю смс с указанием суммы на номер 7878(платежный сервис РуРу, именно он используется для переводов вымпелкомом), получаю ответное смс, подтверждаю операцию. деньги со счета списываются, так же списывается комиссия за операцию. [b][i]а далее начинается дичайший цирк[/i][/b] в исполнении и оператора, и что более печально-[i] в исполнении сотрудников банка.[/i] Придя к банкомату, выясняю, что его интерфейс не позволяет произвести какие-либо операции без карты банка. [u][i]Хотя и сотрудник банка, и сотрудник оператора заверили меня, что именно этот банкомат работает с системой переводов Билайн.Деньги.[/i][/u] делаю звонок оператору. Билайновский сотрудник сообщает мне, что понятия не имеет, по какой причине банкомат не имеет заявленых функций, и предлагает обратиться в банк. на звонок (ожидание ответа на звонок оператором, описание случившийся ситуации сотруднику, несколько пауз, совершенных сотрудником  "одну минутку, я уточню..", многочисленные "эммм, сейчас, я проверяю, [i]а на какую карту вы пытаетесь перевести деньги[/i]" (при том, что я довольно внятно объяснял ЧТО ИМЕННО я пытаюсь сделать)  я затратил порядка 25 минут. Из этого времени собственно разговор с сотрудником билайна- примерно половина времени. Второй звонок- в бинбанк. ожидание, около 10 минут. Отвечает сотрудница. Описываю ситуацию: сообщаю ей [b]адрес банкомата,[/b] обращаю её внимание на то, что именно этот банкомат указан как на сайте билайна, так и на сайте бинбанка, так же говорю сотруднице банка о том, что буквально час назад такой же сотрудник той же самой горячей линии бинбанка гарантировал мне наличие требуемой функции в этом банкомате... Выслушав, сотрудница просит "подождать минутку для уточнения", и ставит мой звонок на удержание.. на пять минут. Ок. жду. По прошествии пяти минут, [i]сотрудница предлагает воспользоваться другим банкоматом, [/i]и называет адрес банкомата....[u]именно того банкомата, возле которого я стою[/u]. в ближайших двух км других банкоматов бинбанка не имеется! Удивительная внимательность сотрудницы банка меня несколько обескураживает, на моё уточнение, что я как раз таки про именно этот банкомат веду речь сотрудница сообщает мне, что переводит мой вызов на специалиста по переводам. и тут же делает это...ожидаю еще пять минут. Следующая собеседница  просит описать ситуацию...и я опять трачу время на рассказ о моей тщетной попытке получить свои деньги. выслушав меня, сотрудница сообщает о том, что данный банкомат является "тип М", и в связи с этим мой звонок [i][b]переводится на другого специалиста.[/b][/i] ожидание ответа уже третьего сотрудника позволяет мне попытаться понять, что же это за "тип М" такой. гугл ответов на мой вопрос не нашел, яндекс тоже не смог найти данный тип банкоматов. но вот прервавшаяся мелодия в телефоне и бодрый голос ответившего сотрудника...[b]МДМ-банка [/b]дал намек на то, что "банкомат типа М" -ни что иное, как оставшийся в наследство от МДМ-а просто банкомат, для удобства сотрудников Бина именуемый "тип М". Короткая беседа с ответившим работником МДМ банка, и его удивление сложившейся ситуацией к решению моей проблемы ни приблизили ни на йоту. Более того, работника МДМ удивила не моя проблема с получением денег, а факт перевода звонка из Бина в МДМ. Поудивлявшись, работник предложил воспользоваться другим банкоматом Бина, находящимся в 2км от меня, и стопроцентно работающего с программой БилайнДеньги. ну а тот банкомат, возле которого я торчу уже весь свой обеденный перерыв и даже чуть больше, он- к сожалению, [i][b]сломан.[/b][/i] тоесть, не работает. Хотя экран банкомата демонстирует весь спектр услуг Бинбанка, от кредитов для путешествий на альфу центавра, до обыденных коммунальных платежей и мгновенных денежных переводах..... Потратив чуть более часа своего времени, и не получив собственных денег, возвращаюсь на рабочее место, с тем, чтобы после рабочего дня [b]продолжить цирковую программу.[/b]завершив рабочий день, еду к предложенному банкомату. так как история с первым банкоматом не закончена, отмечу банкоматы цифрами (1) и (2). Предварительно сверяюсь с сайтом бинбанка и сайтом билайна. Да, предложенный банкомат(2) присутствует в списке банкоматов, работающих с программой БилайнДеньги, и выдает наличные. прибыв на место, вижу перед собой... точно такой же ящик, как и в случае с (1). Точно так же не имеющий интерфейса для получения билайн.денег. Чтож..в очередной раз звоню в бинбанк. Отвечает сотрудница, представившаяся как Рита. задаю каверзный вопрос- подскажите, могу ли я осуществить перевод денег с мобильного счета билайн  без открытия счета в вашем банке, с тем чтобы получить наличные из банкомата? ответ- ДА, конечно! и это очень легко. Далее девушка рассказывает последовательность действий, точно такую же как и ту, что я прочел на сайте билайна. На просьбу подсказать адреса ближайших банкоматов в моем городе, и указав своё местоположение (не назвав точного адреса, конечно) Рита называет мне...адрес банкомата (1), и адрес (2). сообщаю ей, что бывал уже у (1), а прямо сейчас- нахожусь у (2). и оба два банкомата НЕ ИМЕЮТ функциональной возможности выдачи переводов по программе Билайн.Деньги. Рита просит паузу для уточнения...и я слушаю весьма унылую музыку в трубке в течениие трех минут. После которых вернувшаяся к диалогу Рита предлагает воспользоваться другим банкоматом... да-да. находящимся по адресу (1). Напоминаю Рите о том, что (1) был мною посещен, и я об этом ей уже говорил... вновь просьба "подождать минутку для уточнения" ..еще три минуты унылой музыки в трубке. далее..Рита просит назвать город из которого я звоню.... начинаю понимать, что кто-то из нас двоих очень давно не мыл ушей и совсем не использует мозг.....слегка печальным голосом сообщаю Рите название города....в ответ слышу просьбу "подождать минутку для уточнения".....и вновь слушаю унылую музыку чуть более трех минут. далее...Рита предлагает воспользоваться, естественно, другим банкоматом, находящимся по адресу Ленинский проспект дом номер....стоп. прерываю Риту.какой проспект????Ленинский??? бодрое ДА...и очень печальное моё  "я живу в этом городе чуть более 40 лет. у нас в городе НЕТ Ленинского проспекта. Просто нет такого проспекта! Есть Площадь имени Ильича, есть улица его же имени..но проспекта НЕТ". Требую переключить меня на более компетентного сотрудника, ибо дальнейший диалог с Ритой невозможен в силу отсутствия у Риты некоторых качеств, необходимых сотруднику банка....Рита прощается со мной, и переключает мой звонок на "старшего специалиста смены" Юлию. Прождав соединения с несомненно компетентным сотрудником Бинбанка  всего лишь 7 минут , слышу просьбу вкратце разъяснить суть моего обращения. трачу еще некоторое время для озвучивания своей печальной повести.... и слышу предложение ...))) воспользоваться другим банкоматом. То есть, старший специалист смены не особо озадачивается тем, что два банкомата её учреждения не выполняют декларируемых функций, и не оказывают заявленых (и уже оплаченых мною, кстати) услуг, она просто предлагает воспользоваться другим банкоматом. Так же эту сотрудницу этого какбыбанка не волнует некомпетентность предыдущих работничков, её совершенно не затрагивает тот факт, что сотрудники тратят время клиентов впустую, дают совершенно неактуальную информацию клиентам, и более того- просто невнимательно слушают клиентов. Нет, это всё не затрагивает "старшего специалиста горячей линии БинБанка". она просто предлагает отправится к другому банкомату... Взрываюсь монологом о чудовищной расхлябаности отдела кадров банка, нанимающих на работу весьма неумных людей, но к сожалению- разговор прерывается на ровно 30 минутах. И последний звонок в БинБанк окончательно убедил меня в полной неадекватности работающих там людей... человек, ответивший на мой звонок по прошествии 15!! минут ожидания, представившийся Тимуром, [i][u]старшим специалистом горячей линии БинБанка[/u][/i], заявил что по адресу (1) БинБанк НЕ ИМЕЕТ БАНКОМАТОВ, переспрашиваю, и слышу утверждение, что у БинБанка по указаному мною адресу(1) банкоматов НЕТ. Вполне ожидаемая реакция от меня- Тимур. вы кретин..на что этот самый тимур говорит мне, что я звоню в БАНК и обязан вести диалог в деловом ключе. Повторяю тимуру, что он редкостный кретин и ложу трубку. На этом моё знакомство с этим учреждением считаю исчерпывающим. Опыт общения с сотрудниками банка позволяет мне закрепить в своем сознании вывод о том, что я никогда и ни при каких обстоятельствах не воспользуюсь более услугами этого ...этой шарашкиной конторы, даже если кроме этой конторки не будет иных финансовых учреждений в ближайших тысячу км.. и уж тем более ни в коем случае не порекомендую кому либо бинбанк.