Сбой в системе

Сегодня 07.09.2017г., впервые в моей практике сотрудница курского офиса Бинбанка, расположенного на ул. Горького отказалась принять у меня претензию, причём это решение она принимала не самостоятельно, а посоветовавшись с руководителем офиса. Причина отказа - я написал претензию в произвольной форме (но с указанием всех необходимых данных) на листе белой бумаги, а оказывается нужно было писать на бланке банка (вроде как свой закон о защите прав потребителей). А конфликт возник из ничего... 06.08.2017г. я оплачивал приобретенный в гипермаркете "Линия" товар картой Бинбанка. Ввёл один раз - отказ (повторите попытку позже) ввёл другой раз - результат такой же, поэтому пришлось оплачивать картой другого банка. Однако спустя пару минут мне на телефон пришли последовательно 2 смс сообщения о том, что с карты Бинбанка всё-таки сняли дважды стоимость товаров, которые не прошли по кассе. Я пригласил администратора магазина и попросил распечатать отчёт по проведенным операциям, что она и сделала. Моих платежей картой Бинбанка там не было. Администратор мне объяснила, что эта проблема возникла не по вине магазина, а из-за сбоя в платёжной системе Бинбанка и порекомендовала обратиться в банк. На следующий день в 15:28 я позвонил на "горячую линию" Бинбанка, объяснил проблему и оператор Дмитрий, уточнив мои персональные данные, подтвердил наличие 2-х заблокированных платежей. Блокировка, с его слов автоматически будет снята через 30 дней, а если я обращусь в офис банка письменно, то блокировка будет снята в течение дня. Я уточнил у Дмитрия заявление пишется на бланке банка или в произвольной форме - он мне ответил, что в произвольной форме. Написав дома заявление я пошёл с ним в офис "Курский" на ул. Горького 50, однако операционист Оксана потребовала от меня, чтобы я переписал заявление на бланке банка(!?). Я попытался ей объяснить, что консультировался по "горячей" линии Бинбанка и мне пояснили, что заявление пишется на листе бумаги в произвольной форме, но Оксана была непреклонна. Тогда я, изменив формулировку "Заявление" на "Претензию" (что больше соответствовало ситуации) снова предложил Оксане принять у меня документ. Но непреклонная Оксана, на пару с руководителем офиса отказались принять у меня и претензию! То есть банк создал проблему, а расхлёбывай клиент, да ещё и под их дудку!