Дезинформация клиентов и трата времени

Уважаемый FirVain! Благодарим за Ваше обращение! Прежде всего поясним, что страхование является добровольным и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Данный продукт помогает как Клиенту, так и Банку снизить риски наступления форс — мажорных обстоятельств в ходе обслуживания кредита и тем самым повышает финансовую безопасность продукта кредитования для обеих сторон. Банк лишь предлагает Клиентам принять участие в добровольной программе страхования по договору страхования, заключенному между Банком и страховой компанией. И только волеизъявление самого Клиента является основанием для включения последнего в программу страхования. При этом Клиент вправе в любой момент периода действия договора отказаться от участия в программе страхования, подав в Банк соответствующее типовое заявление. Поскольку страхование жизни и здоровья Заемщиков является мерой снижения банковских рисков, то Ваше участие в Программе страхования может позволить Банку установить для Вас более низкую ставку за пользование кредитом. При Вашем обращении в офис Банка с целью подачи заявки на кредит по предодобренному предложению от Банка, в связи с тем, что на момент получения кредита Вами было принято решение не подключать страховую программу, сотрудником было сообщено, что кредит на рассмотрение подавался с услугой страхования при Вашем обращении. Тем не менее, в случае если Вы желаете получить данный кредит без услуги страхования, необходимо подавать новую заявку на рассмотрение кредита. Данная ситуация была разъяснена сотрудником корректно и в полной мере, так как в момент принятия решения у сотрудника, действительно, отсутствует возможность изменять какие либо условия кредитования, связано это с особенностью работы системы. В ходе проведенной проверки факт отклонения со стороны сотрудников офиса Банка от стандартов сервиса не был подтвержден. С уважением, Новиков Александр