Глючные банкоматы. Некомпетентная поддержка

08.09.2017 10:05
2259
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня решил пополнить свой счёт наличными в банкомате Тинькофф банка. Приложил карту - NFC не работает. Вставил карту, ввёл пин, выбрал "внесение наличных" и получил... зависший наглухо банкомат! 2 минуты ожидания пока возьмут трубку, потом 8 минут "подождите, мы выясняем информацию", потом "вам в течении 15 минут перезвонят". Чего?! Я стою у "родного" зависшего банкомата со съеденной картой, а мне предлагают еще 15 минут подождать?!  Позвонили быстрее. Всего через пару минут. Все то же самое выслушали и... "подождите, я проверяю информацию". Опа, приходит смс - карта заблокирована! Вот так сюрприз... я думал, они пнут удалённо банкомат, чтобы вернул карту, но нет... Прошу сотрудника комментировать, что он делает! Может мне не нужно, чтобы карту блочили?! Просто отдайте ее, я пойду в другое место пополнять, но нет... И тут, по таймауту банкмат прекратил сессию... и выплюнул карту. Сразу потребовал разблокировать карту, что и сделал сотрудник на телефоне. Вывод: Beta банкомат у Beta банка. За несколько лет, пока я связан с банком, глюки стали нарастать и случаться всё чаще. То СМС уведомления вообще не ходят (на сим карты в роуминге - только от Тинькофф банка, от всех остальных ходят), то СМС не ходят в России, теперь выкатили полуработающий банкомат... Что-то мне подсказывает, что пора выбрать еще один более стабильный технологически банк. У которого не такие частые технические проблемы. И да, на десерт: пополнение в родном банкомате... входит в общий лимит пополнений. Так что безопасней пойти пополнить карту через партнёров или плАтно со счёта другого банка. Зато надёжно.
Т-Банк
Т-Банк
2017-09-08T18:57:45+03:00
Здравствуйте. Сожалеем, что столкнулись с такой неприятной ситуацией. Совсем недавно банк развернул собственную сеть банкоматов. Технические накладки не исключены, при этом мы стремимся обеспечить надежную и бесперебойную работу всех устройств. Реакция сотрудников на проблему не была оперативной и четкой. Коллегам следовало предпринять действия, чтобы перезагрузить устройство. Этого не было сделано, о чем мы искренне сожалеем. Проведем работу над ошибками и сделаем все необходимое, чтобы ситуация не повторялась. В качестве извинений за причиненные неудобства на карту уже поступила небольшая денежная компенсация. Смеем надеяться, Вы еще оцените по достоинству возможности банкоматов. С уважением, Тинькофф Банк.
areschenko
2017-09-21T15:10:08+03:00
Банк обещал усерднее работать и компенсировал неудобства, связанные с нерабочим банкоматом и некомпетентностью сотрудников.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка