Неожиданное конструктивное отношение

08.09.2017 10:10
2276
Оценка
5
Отзыв проверен
Недавно впервые проверив свою кредитную историю, обнаружил, что в ней была информация о просрочках по потребительскому кредиту в Альфа банке восьмилетней давности. Формально просрочка действительно имела место, но была связана лишь с несогласованностью в принятии от меня полного досрочного погашения. Не сильно надеясь на понимание, я написал письмо в Альфа банк с описанием ситуации и уже приготовился к длительной скандальной истории со взаимными обвинениями. Но вместо этого столкнулся с неожиданно корректным, конструктивным и доброжелательным отношением со стороны сотрудников банка, которые действительно разобрались в сути событий, произошедших более восьми лет назад, и внесли необходимые коррективы в сведения БКИ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-19T17:00:44+03:00
На какой адрес писали письмо в банк? Сколько времени ушло на исправления?
a*******@mrport.ru
2017-09-20T10:56:44+03:00
Обращаться приходилось два раза, поскольку после первого положительного ответа Банка последовала некорректная реакция БКИ. (Кстати, жаль что у вас не принимают отзывы на БКИ). Ситуация была исправлена после моего второго обращения в Банк и направления Банком повторного сообщения в БКИ. Оба раза писал на общий адрес электронной почты, указанный на сайте банка. Оба раза на рассмотрение обращения ушло около недели.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-08T11:56:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв. Мы всегда стремимся решить любой вопрос настолько просто, насколько это возможно. Очень приятно знать о том, что Вы оценили наш подход к работе и итог ситуации. Рады, что смогли помочь и оставить от сотрудничества только самые положительные впечатления. Желаем Вам лёгкого окончания рабочей недели и удачных выходных. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка