Получение средств со вклада

Добрый день! Мы с супругой являемся премиум-клиентами банка в связи с размещением вкладов (ничего сверхъестественного, просто вклады больше 1 млн руб). 07.09.17 закончился срок вклада. Через интернет банк перевели денежные средства на текущий счет и вклад закрыли. В этот же день позвонили по горячей линии Бинбанка, назвали все реквизиты, включая кодовое слово, двум или трем оператором с одной единственной целью заказать денежные средства...... нам было сказано, что деньги заказаны, приходите в офис банка (уточнили какой) за суммой (уточнили, что полностью) 08.09.17. Вчера получили смс - что мол заявка сформирована и направлена. Сегодня получили смс, что нас ждут. В связи с чем обратились в обозначенный офис. И конечно же, нам сказали, что никаких заявок на денежные средства не было. А в наших смс написано про "заявку на консультацию про закрытие вклада и получение денег" (недословно, близко к тексту). Представляю я такой "дай-ка подам заявку на консультацию по закрытию вклада и получению денег". Ну что за бред? Просто позор! Вот просто позор! Предложили выдать имеющиеся жалкие 500 тысяч, а остальную сумму забрать в понедельник. Они бы еще скинулись по 100 руб и еще тысячи 2 мне дали сверху. Ну просто курам на смех. Это совершенно не уровень. Уважаемые представители банка, Вам самим не стыдно?! Понятно, что вряд ли обслуживающий нас в банке менеджер или консультант по телефону сделали нам такую "подляну" по своей воле. Это ведь Вы им прописали такие инструкции. Чтобы у вас находились наши денежные средства "лишние" пару дней.... просто позор! Больше не будем с женой пользоваться услугами этого банка. Несмотря на прошлые позитивные годы клиентских отношений.