Несоблюдение сроков доставки дебетовых карт в офис, слишком долгий срок ожидания

08.09.2017 14:53
2204
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Более месяца не удаётся получить перевыпущенную дебетовую карту Black Edition. Первый раз оставила заявку в call-центре банка 6 августа 2017 г. Карту выпустили на следующий день, но срок доставки в офис в г. Екатеринбург - 10 дней согласно пришедшей смс и 20 рабочих дней согласно словам операторов call-центра. Меня множество раз заверили, что 20 рабочих дней - это максимум. Однако после истечения 23 рабочих дней карта так и не была доставлена в Екатеринбург, телефонной связи с данным отделением нет и, более того, через несколько месяцев оно будет закрыто. Так и не получив карту в положенный срок и не имея возможности ездить сто раз по этому поводу в Екатеринбург, была вынуждена 6 сентября 2017 г. перезаказать карту с получением Москве. И тут меня ждали всё те же "круги": карта была перевыпущена 7 сентября, но мне придётся снова ждать минимум 20 рабочих дней по информации телефонной линии, чтобы забрать её из московского отделения! При этом в смс опять говорится только про 10 дней! С каких это пор доставка карты, выпущенной в Москве, стала составлять более месяца?! Откуда взялись такие огромные по современным меркам сроки получения карт, и почему я должна заново ждать столько времени из-за того, что не смогла получить карту вовремя в Екатеринбурге?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-21T16:51:36+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Просьба информацию по ситуации размещать в рамках комментариев к данному отзыву. Засчитано по совокупности информации.
Траст
2017-09-11T11:11:16+03:00
Добрый день! Карта клиента, перевыпущенная в первый раз была направлена 12.08.2017 г. на почтовый адрес Клиента, который был указан при оформлении договора Клиентом. Карта, перевыпущенная 07.09.2017 г., была направлена в офис Банка в г. Москва 08.09.2017 г. По факту ее доставки сотрудники Банка свяжутся с Клиентом дополнительно. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015