Навязанные услуги и некомпетентность

08.09.2017 15:00

2244

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! В Альфа-Банке крайне некомпетентное обслуживание, бардак еще тот... Предостерегу знакомых от обращения в этот банк, и, тем более, не посоветую. Навязанные услуги; сотрудники в отделениях банка не понимают как работает система, либо откровенно тянут время улыбаясь и обещая все сделать. 17 августа 2017 года в АО "Альфа-банк" был получен потребительский кредит на покупку электронной техники. К сумме кредита была "добровольно" добавлена оплата услуг ООО "Майсейфити" в размере 1500 руб. При выдаче кредита сообщили о возможности бесплатного досрочного погашения. Условия погашения кредита ни в устной форме, ни в письменном виде объяснены не были. 21 августа 2017 г. появилась возможность полностью досрочно погасить кредит, но в отделении банка на Гражданском пр. д.36 было отказано. 22 августа 2017 г. по горячей линии АО "Альфа банк" (8-800-200-0000) была составлена жалоба № А1708221509, на которую 25.08.2017 г. было получено положительное решение (подтверждается смс). 25.08.2017 г. в отделении банка была полностью внесена сумма для досрочного погашения кредита. Несмотря на вышеизложенное, 28.08.2017 г. АО "Альфа банк" отказал мне в полном досрочном погашении кредита, ссылаясь на то, что это возможно сделать только начиная с 07.09.2017 г. И вот 08.09.2017 г., и мне сообщают, что закрыть кредит можно 18.09.2017 г. Решение претензии вижу следующее: - возврат денег за навязанные услуги; - закрытие кредита на дату внесения денежных средств. С уважением, Сергей Михайлов

Альфа-Банк

2017-09-11T16:13:52+03:00

Уважаемый Сергей, приносим свои искренние извинения за заминку с ответом, нам нужно немного времени для того, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время с комментариями. С уважением, Альфа-Банк.

sergey_mmm

2017-09-13T23:32:00+03:00

Добрый вечер! Проблема решилась. Перезвонили из отделения, пригласили подойти. В результате кредит пересчитан и закрыт, деньги за доп.услуги возвращены. Претензий к Альфа-Банку нет, девушка оформила все за 3 минуты. С уважением, Сергей

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026