Валютный контроль
Оценка
Отзыв проверен
Пытаемся отправить платёж на Украину. В подтверждающих документах присутствуют ошибки. Ок, наша вина. НО!! Почему надо звонить за 5 минут до конца валютного дня?!?! Либо в валютном отделе сидят абсолютно профнепригодные сотрудники, либо откровенные пакостники (к чему и склоняюсь) и делают всё, чтобы платёж не прошёл. Такое впечатление, что всем отделом весь рабочий день ищут причину, чтобы отказать, а потом, когда находят, специально ждут, когда уже ничего клиент сделать не может, ибо валютный день окончен. Сотрудники Альфа-банка звонят максимум через час. Для ЭТИХ же слово "клиентоориентированность" просто ругательное. Если бы можно было поставить оценку минус 10 - поставила бы.
РосЕвроБанк
2017-09-12T15:14:08+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мнение клиентов очень важно для Банка, так как позволяет проводить постоянную работу над улучшением качества предоставляемого сервиса.
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, которая подтвердила нарушение сотрудником Банка Стандартов обслуживания клиентов вследствие неэффективного взаимодействия с Вашей организацией по совершаемому платежу на Украину.
В настоящее время, после предоставления полного комплекта документов, платеж исполнен.
Приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что к сотруднику применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке порядку.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет приносить Вам только положительные эмоции.
С уважением,
АКБ "РосЕвроБанк" (АО)