О смс

Уважаемая akhmedyanov.dmitriy! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. В ходе проверки установлено, что для оплаты Ежемесячных платежей Вы пользуетесь межбанковским переводом, срок проведения которого составляет 3-5 дней. При консультировании в процессе оформления Договора специалисты Банка обращают внимание Клиента на этот факт и рекомендуют вносить средства заблаговременно. Кроме того, Клиенту на руки после подписания Договора выдается Памятка по погашению кредита, в которой имеется информация о сроках зачисления средств при том или ином способе платежа. Так, для оплаты платежей 06.08.2017 г. и 06.09.2017 г. денежные средства поступили 07.08.2017 г. и 11.09.2017 г. соответственно, что явилось причиной пропуска указанных платежей и правомерное начисления комиссии за кредитное информирование, что в свою очередь вызвало сложившуюся ситуацию. СМС-сообщения о наличии просроченной задолженности, действительно направлялись, о чем свидетельствуют данные из Программного Обеспечения. Однако, учитывая Ваш отзыв, то, что данные платежи являются заключительными, Банк в индивидуальном порядке принял решение пойти Вам навстречу, зачислить суммы датами платежей по графику, отменить начисленные комиссии и пересчитать кредит. Необходимые корректировки в ближайшее время будут проведены, по их результатам Вы будете уведомлены дополнительно. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"