Безалаберность сотрудника Альфа банка

- Осенью 2015 открыл в Альфа банке ИИС (Индивидуальный инвестиционный счет). При открытии мне сказали, что при истечении 3-х лет могу получить налоговый вычет в размере 13% за весь срок, на конечную сумму счета. И в течении 2-х лет стабильно его пополнял.  - 15 августа 2017 года обратился в отделение Альфа банка "Киевское" г. Москвы.  При обращении к менеджеру уточнял информацию про возможность перевода денежных средств с ИИСа "Альфы" в ИИС другого банка. Менеджер ответила положительно, что перевод возможен, при этом [u]срок самого ИИСа не нарушится[/u], но перевод нужно осуществить путем перемещения денежных средств с счёта управляющей компании на мой личный счет в Альфа банке. Несколько раз уточнил у менеджера, будет ли срок нарушен или нет, т.к. при нарушении срока 13% налогового вычета я не смогу получить. На все мои вопросы по поводу срока девушка отвечала положительно: - Срок не будет нарушен! - уверяла она меня.  - Спустя 20 дней, когда мне были переведены денежные средства, и при повторном обращении в Альфа банк другой менеджер сказал, что налоговый вычет я не смогу получить, т.к. 3-х летний срок был нарушен. Я был в действительности шокирован этим, потому что 2-а года коту под хвост! Полная халатность менеджера при том, что я несколько раз уточнял у неё вопрос по поводу нарушения срока - возможно ли оно? - 4 сентября 2017 года писал претензию по этому поводу, с возможностью компенсации 13% и комиссии, которая была взята с меня. Претензия была отклонена, т.к. нарушений со стороны сотрудника банка не нашли.  До сих пор мне неизвестно понес ли сотрудник какое-либо наказание за её безалаберность.