Грубое нарушение законодательства со стороны банка

Общение с сотрудниками банка по вопросу кредитования оставило крайне негативные впечатления. 30 августа 2017 года в автосалоне КАНАВТО г. Казань (Сибирский тракт, 51) при оформлении потребительского кредит №1543653-Ф между мной и ООО "Русфинанс Банк, последним мне была навязана услуга страхования жизни и здоровья. Это является нарушением гражданского законодательства. При этом менеджер игнорировала мои неоднократные просьбы предоставить для предварительного ознакомления так называемую папку клиента, обещала мне, что все условия кредитования я смогу узнать только после одобрения банком выдачи кредита. Меня продержали с оформлением и якобы одобрением кредита с 15 часов до 21 часа. Кредитный договор предоставлялся на подпись частями, по листочку, менеджер требовала их подписывать по мере распечатывания, не давая тем самым полностью ознакомиться с документом. Так же на все мои вопросы о страховании жизни менеджер уверила, что сумма такого страхования не входит в "тело" кредита и на нее не будут начисляться проценты. Позже при предъявлении мне графика погашений, я увидела сумму в размере 72 735 рублей 20 копеек за страхование жизни, включенной в сумму кредита. На мое возмущение менеджер ответила, что мне без этого страхования не одобрили бы кредит. Все было рассчитано на то, чтобы взять клиента "измором": долго одобряли кредит, тянули время до закрытия, зная, что я приехала из другого города, на подпись давали документы по одному листочку, старались отвлечь внимание при прочтении кредитных документов. Кроме того, договор страхования не предоставляется вообще, "услугу" оформили каким-то непонятным заявлением, написанным от лица клиента и ответом банка на данное заявление. Также навязывают услугу СМС-информирования в размере 2 160 рублей, которая также включается в сумму кредита "по умолчанию".  На следующий день - 31.08.2017 г. по месту жительства в отделении в г. Набережные Челны я написала претензию в банк. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. При этом, сотрудник банка сразу же при обращении заявила мне, что у них закончились бланки претензий (?) и я не имею права отказаться от навязанной услуги страхования жизни. Претензию я написала сама, на обычном листе бумаги. Прошу исключить указанную сумму в размере 72 735,20 рублей из суммы кредита, а так же расторгнуть договор страхования жизни. Надеюсь на мирное разрешение моих требований указанных в претензии, зафиксированной за №5137251. В противном случае я буду вынуждена для разрешения данного вопроса обратиться в суд.